Негізгі айырмашылық – SLA және OLA
SLA мен OLA арасындағы негізгі айырмашылық мынада: SLA қызмет көрсетуші (жеткізуші) мен соңғы пайдаланушы (тұтынушы) арасындағы қызмет көрсетушіден күтілетін қызмет деңгейін сипаттайтын келісім-шарт, ал OLA өзара тәуелділікті анықтайды. SLA қолдауындағы қарым-қатынастар. SLA және OLA өте танымал және аутсорсингте және ақпараттық технологиялар секторы сияқты белгілі бір салаларда кеңінен қолданылады. OLA SLA көрсетілген талаптардың сипаты негізінде әзірленген. SLA және OLA екеуі де бейресми немесе заңды түрде міндетті келісім-шарттар болуы мүмкін.
SLA дегеніміз не?
SLA (қызмет көрсету деңгейі туралы келісім) қызмет провайдері (жеткізуші) мен соңғы пайдаланушы (тұтынушы) арасындағы қызмет көрсетушіден күтілетін қызмет деңгейін сипаттайтын келісім-шарт болып табылады. SLA ішкі және сыртқы қолдану үшін әзірленуі мүмкін. SLA тапсырмалардың немесе жобаның нәтижесі күтілетін сапа деңгейімен келісілген уақытта аяқталуын қамтамасыз ету үшін әзірленеді. Төмендегі көрсеткіштер SLA шартында көрсетілген.
- Қызмет сипаттамасы
- Сенімділік, жауап беру және келісілген өнімділік деңгейі
- Мәселелерді хабарлау тәртібі
- Қызмет деңгейін бақылау және есеп беру
- Қызметтік міндеттемелерді орындамаудың салдары, соның ішінде төленетін айыппұлдар
- Ешкі сөйлемдер немесе шектеулер
Төменде әртүрлі SLA түрлері берілген.
1-сурет: SLA түрлері
Тұтынушыға негізделген SLA
Бұл барлық тұтынушылар топтарын және олар пайдаланатын қызметтерді қамтитын SLA. Мысалы, қызмет жеткізушісі мен ірі ұйымның қаржы бөлімі арасындағы қаржы жүйесі, жалақы жүйесі сияқты қызметтерге арналған SLA.
Көпдеңгейлі SLA
Көпдеңгейлі SLA-да келісім әртүрлі деңгейлерге бөлінеді, мұнда бір қызметті пайдаланатын тұтынушылардың әртүрлі талаптары қарастырылады. Көп деңгейлі SLA корпоративтік деңгейде немесе тұтынушы деңгейінде болуы мүмкін. Корпоративтік SLA-лар ұйымға тұтастай әсер ететін жалпы қызмет деңгейін басқару мәселелерін шешеді, ал тұтынушы деңгейінің SLA-лары тұтынушылар тобына тән мәселелерді шешеді
Қызметке негізделген SLA
Бұл қызмет провайдері ұсынатын қызметтерді пайдаланатын барлық тұтынушыларға арналған келісім; мысалы, ұйымға электрондық пошта қызметін енгізу.
«Сәтсіздіктер арасындағы орташа уақыт» (MTBF), «жауапқа дейінгі орташа уақыт» (MTTR) немесе «қалпына келтіруге дейінгі орташа уақыт» (MTTR) сияқты техникалық анықтамалар SLA-да комиссияларды төлеуге жауапты тараптармен және ақаулар туралы хабарлау.
OLA дегеніміз не?
OLA (операциялық деңгейдегі келісім) SLA қолдауындағы өзара тәуелді қатынастарды анықтайды. Келісім процесті, күтілетін сапа мен олардың қызметтерін жеткізу мерзімін қоса алғанда, әрбір ішкі қолдау тобының басқа қолдау топтарына қатысты міндеттерін анықтайды. OLA мақсаты әртүрлі қолдау топтары орындайтын көмекші әрекеттердің SLA күтілетін стандарттарға сәйкес келуін қамтамасыз ету болып табылады. Басқаша айтқанда, OLA бөлімшелердің SLA-да көзделген қызмет деңгейінің талаптарын қанағаттандыру үшін қалай бірге жұмыс істейтінін сипаттайды. Сондықтан OLA SLA үшін жоспарланған критерийлер негізінде әзірленеді. OLA құрамдастары негізінен SLA-ға ұқсас.
SLA және OLA арасындағы айырмашылық неде?
SLA және OLA |
|
| SLA – қызмет провайдері (жеткізуші) мен соңғы пайдаланушы (тұтынушы) арасындағы қызмет провайдерінен күтілетін қызмет деңгейін сипаттайтын келісім-шарт. | OLA Қызмет көрсету деңгейі келісімін қолдаудағы өзара тәуелді қатынастарды анықтайды. |
| Фокус | |
| SLA келісімнің қызмет көрсету бөлігіне бағытталған. | OLA - техникалық қызмет көрсету және басқа қызметтерге қатысты келісім. |
| Табиғат | |
| SLA – қызмет провайдері мен соңғы пайдаланушы келісімі. | OLA - бұл ішкі келісім. |
| Техникалық | |
| SLA – азырақ техникалық келісімшарт. | OLA - жоғары техникалық келісімшарт. |
Қорытынды – SLA және OLA
SLA және OLA арасындағы айырмашылық негізінен олардың фокусына байланысты. SLA келісімнің қызмет көрсету бөлігіне назар аударады. OLA техникалық қызмет көрсетуге және басқа қызметтерге қатысты келісім болып табылады. Тұтастай алғанда, екеуінің де мақсаты бірдей, өйткені екеуі де тапсырманы сәтті аяқтауға тырысады. Кәсіпорындар SLA немесе OLA дайындамас бұрын жеткілікті уақыт жұмсап, барлық қатысты факторларды ескеруі керек, өйткені олар күтілетін нәтижелерге қол жеткізілмеген жағдайда айыппұлды талап ету сияқты теріс нәтижеде қалпына келтіру опцияларын қолдануға көмектеседі.
