Белсенді және пассивті тыңдау
Белсенді және пассивті тыңдаудың айырмашылығы тыңдаушының сөйлеушіге деген әрекетіне байланысты туындайды. Біздің күнделікті өмірімізде тыңдау маңызды рөл атқарады. Бұл тек бір нәрсені есту әрекетімен шектелмейді, сонымен бірге біз естіген нәрсені түсінуге де қатысты. Тыңдау екі формада болуы мүмкін. Олар белсенді тыңдау және пассивті тыңдау. Белсенді тыңдау – тыңдаушының сөйлеушінің айтқанымен толық айналысуы. Бұл тыңдаушы сөйлеушіге белсенді түрде жауап беретін екі жақты байланыс. Дегенмен, пассивті тыңдау белсенді тыңдаудан айтарлықтай ерекшеленеді. Пассивті тыңдауда тыңдаушының сөйлеушіге берген назары белсенді тыңдаумен салыстырғанда азырақ болады. Бұл тыңдаушы сөйлеушіге жауап бермейтін бір жақты қарым-қатынас. Бұл мақала тыңдаудың осы екі түрі арасындағы айырмашылықты көрсетуге тырысады.
Белсенді тыңдау дегеніміз не?
Белсенді тыңдау – бұл тыңдаушының толық қызығушылық танытып, сөйлеуші ұсынған идеяларға әрекет етуі. Бұл әдетте вербалды емес белгілер арқылы жүзеге асады, мысалы, бас изеу, күлімсіреу, сөйлеушінің идеясына жауап ретінде мимика, көзбен байланыс орнату, т.б. ұсынылды. Белсенді тыңдауда тыңдаушы аналитикалық тыңдаумен, сонымен қатар терең тыңдаумен айналысады. Тыңдаушы тыңдап қана қоймайды, тыңдау барысында ойды талдап, бағалайды және бағалайды.
Күнделікті өмірде бәріміз белсенді тыңдаушы боламыз. Мысалы, досымызды тыңдағанда біз тыңдап қана қоймай, жағдайға қарай әрекет етеміз. Кеңес беруде белсенді тыңдау кеңесші дамытуы керек негізгі дағдылардың бірі ретінде қарастырылады. Бұл кеңес берушіге клиентпен жақсы қарым-қатынас орнатуға мүмкіндік береді. Гуманистік психолог Карл Роджерс кеңес беру кезінде кеңес беруші өзінің белсенді тыңдау дағдыларын эмпатикалық тыңдауды қамтуы керек деп мәлімдеді. Карл Роджерс эмпатикалық тыңдауды «басқаның жеке қабылдау әлеміне ену» деп анықтайды. Бұл белсенді тыңдау тыңдаушыға сөйлеушіні түсініп қана қоймай, оған жауап беру арқылы қарым-қатынасты толығымен мақұлдауға мүмкіндік беретінін көрсетеді.
Пасивті тыңдау дегеніміз не?
Пассивті тыңдауда тыңдаушы сөйлеушінің идеясына жауап бермейді, тек тыңдайды. Бұл жағдайда тыңдаушы сұрақтар қойып, айтылған ойларға түсініктеме беру арқылы сөйлеушінің сөзін бөлуге әрекет жасамайды. Алайда бұл тыңдаушы сөйлеушіге көп көңіл бөлмейді дегенді білдірмейді. Керісінше, ол тыңдап тұрса да, еш әрекет жасамайды.
Мысалы, жүздеген адам қатысқан семинарда екеніңізді елестетіңіз. Сіз пассивті тыңдаумен айналысасыз, өйткені екі жақты қарым-қатынасты қалыптастыру мүмкіндігі аз. Тыңдаушы көзбен байланыс жасамайды және сұрақ қоюға және түсіндіруге аз орын алады. Дегенмен, пассивті тыңдау да пайдалы болуы мүмкін. Кеңес беру кезінде пассивті тыңдау клиентке бөтелкедегі эмоцияларын сыртқа шығару үшін тыныс алу мүмкіндігін береді деп есептеледі.
Белсенді және пассивті тыңдаудың айырмашылығы неде?
Белсенді және пассивті тыңдаудың анықтамасы:
• Белсенді тыңдау – бұл тыңдаушының толық қызығушылық танытып, сөйлеуші ұсынған идеяларға жауап беруі.
• Пассивті тыңдауда тыңдаушы сөйлеушінің идеясына жауап бермейді, тек тыңдайды.
Байланыс:
• Белсенді тыңдау – екі жақты байланыс.
• Пассивті тыңдау – бір жақты байланыс.
Тыңдаушының реакциялары:
• Белсенді тыңдау кезінде тыңдаушы вербалды емес белгілерді, түсініктемелерді және сұрақ қоюды пайдалана отырып жауап береді.
• Пассивті тыңдауда тыңдаушы жауап бермейді.
Күш-жігер:
• Белсенді тыңдаудан айырмашылығы, пассивті тыңдау көп күш жұмсамайды.
Қатысатын басқа әрекеттер:
• Белсенді тыңдауда тыңдаушы талдайды, бағалайды және қорытындылайды.
• Пассивті тыңдауда тыңдаушы жай тыңдайды.
