Вербальды және бейвербалды коммуникация
Қарым-қатынастың екі түрі, атап айтқанда вербалды және вербалды емес қарым-қатынастың арасында көптеген айырмашылықтар бар. Кейбір жерлерде вербалды емес қарым-қатынас вербалды қарым-қатынасқа қарағанда маңыздырақ, ал басқа жерлерде керісінше. Қарым-қатынастың осы екі түрін түсінуді келесі жолмен бастайық. Адам әлеуметтік жануар және жалғыз өмір сүре алмайды. Ол қоғамда өмір сүреді және ол үшін негізгі қажеттілік болып табылатын басқалармен қарым-қатынас жасайды. Тіл адамның ауызша қарым-қатынас түріндегі барлық өзара әрекеттесуінде маңызды рөл атқарады, бірақ адамның басқалармен қарым-қатынасында бірдей маңызды болатын қарым-қатынастың басқа түрі бар. Бұл адамның ым-ишарасынан, мимикасынан және көз қимылдарынан белгілерді алу туралы вербалды емес коммуникация ретінде белгілі. Осы мақала арқылы екі ұғымды да түсініп, вербалды және вербалды емес коммуникацияның арасындағы айырмашылықты көрсетуге тырысайық.
Ауызша коммуникация дегеніміз не?
Алдымен ауызша коммуникациядан бастайық. Мұны сөздер арқылы болатын пікір алмасу немесе алмасу ретінде анықтауға болады. Бұл жазбаша да, ауызша да болуы мүмкін. Вербальды қарым-қатынас жеке адамдарға идеялармен, пікірлермен, құндылықтармен, ұсыныстармен алмасуға мүмкіндік береді және жеке адам басқамен байланыса алатын атмосфераны жасайды. Біз досымызбен сөйлескен кезде, бұл ауызша қарым-қатынас, өйткені ол басқа адаммен сөйлесу үшін сөздерді қолдануға мүмкіндік береді. Вербальды коммуникацияның маңыздылығы ақпараттың берілуі өте айқын болатын жағдайды жасауында. Қарым-қатынас ауызша, бірақ көбінесе бұл жазбаша коммуникация болып табылатын өндірістік жағдайды алайық. Хаттар, түрлі құжаттар, есептер, жадынамалар арқылы жұмысшылар басқалармен байланысады. Бұл көп жағдайда ауызша емес, жазбаша қарым-қатынас. Сөздер пікір алмасу үшін қолданылатындықтан, біз мұны сөздік қатынас ретінде қарастырамыз. Енді вербалды емес қарым-қатынас дегеннің не екенін түсінейік.
Вербалды емес коммуникация дегеніміз не?
Вербалды емес қарым-қатынас мимика, ым-ишара, сонымен қатар мұқият позалар арқылы жүзеге асады. Адамдар ауызша емес көп қарым-қатынас жасайды. Сіз бір-бірінің тілін білмейтін екі адамның бір-бірімен сөйлескенін көрдіңіз бе? Қиындықтарды көп сезінсе де, әйтеуір бір-біріне мимика, көз тию, қол қимылы арқылы не айтқысы келетінін айтып үлгереді.
Тіл білетін адамдар туралы неге соншалықты алысқа бару керек? Ана жаңа туған баласымен өзінің іс-әрекеті арқылы сөйлеседі, ал бала оның тілегін тез түсінуге үйренеді. Нәресте тіл білмейді, ал анасы баласының қимыл-қозғалысы мен жылауы немесе дыбыс шығаруы арқылы баласы туралы бәрін біледі. Мұның бәрі вербалды емес байланыс.
Тіпті жұмыс орнында, мектепте, көшеде бейвербалды қарым-қатынас орын алады. Жұмыс орнында топ мүшелері мен менеджер арасында вербалды емес қарым-қатынас болуы мүмкін. Мысалы, бағынушы өзінің басшының көңіл-күйін оның қабағы немесе мимикасы арқылы түсінуге үйренеді. Сыныпта мұғалімнің жалт-жұлт еткені оның айғайлауынан немесе ұрысуынан тиімдірек болады. Бұл нақты өмірде вербалды емес қарым-қатынастың вербалды қарым-қатынастан басым болатынын көрсетеді, өйткені вербалды емес қарым-қатынастың бір түрі болып табылатын адамның сенімділігі мен дене тілі арқылы пайда болатын алғашқы әсер. Енді вербалды және вербалды емес қарым-қатынастың арасындағы айырмашылықты келесі жолмен қорытындылайық.
Вербальды және бейвербалды қарым-қатынастың айырмашылығы неде?
- Тіл қарым-қатынастың маңызды құрамдас бөлігі болып табылады, өйткені ол сөз арқылы ауызша қарым-қатынас жасауға көмектеседі. Бұл біздің ойларымызды, идеяларымызды, пікірлерімізді, тіпті ұмтылыстарымыз бен көңілсіздіктерімізді жеткізуге көмектеседі.
- Алайда дене тілі, мимика, көз қимылдары және ым-ишара вербалды емес коммуникация деп аталатын қарым-қатынастың маңызды бөлігін құрайды.
- Вербалды емес қарым-қатынас эмпатикалық тыңдауда өте тиімді
- Вербальды және вербалды емес коммуникациялар бір мақсатқа қызмет етеді, дегенмен вербалды емес коммуникация вербалды қарым-қатынастан басым болатын кейбір жағдайлар бар.
