OSS және BSS
OSS (Операцияларды қолдау жүйесі) және BSS (бизнесті қолдау жүйесі) бизнестің маңызды құрамдас бөліктері болып табылады. Екі жүйе де өзара тәуелді және бизнес пен операцияларды ортақ мақсатқа сәйкестендіру үшін екі жүйенің арасында дұрыс интеграцияға қол жеткізу керек. OSS және BSS жүйелері арасындағы дұрыс интеграция бизнес толығымен желінің жұмысына байланысты болатын телекоммуникациялық операцияларда өте маңызды. OSS операцияның күйіне назар аударады, ал BSS тұтынушымен немесе түпкі пайдаланушымен бизнес интерфейсін басқарады.
OSS
OSS желі күйі туралы маңызды деректерді жасайды және тұтынушыларға қызмет көрсетуді жеңілдетеді. Операциялық жүйенің әрбір түйіні үшін жиынтықта операцияларды қолдау жүйесі ретінде белгілі жеткізушіге арнайы басқару және конфигурациялау жүйелері бар. Операциялық ақаулық туындаған жағдайда, OSS диагностиканы орындау және ақаудың орнын және себебін анықтауды қамтитын пайдалы ақпаратты жинау үшін пайдаланылады. Сондай-ақ, OSS жүйесі анықталған мәселені түзету үшін пайдаланылуы мүмкін. OSS соңғы пайдаланушыға үзіліссіз қызмет көрсету үшін маңызды түйіндердің күйін және олардың өзара әрекеттесуін бақылау үшін қолданылады. Желілік түйінді жаңарту мен техникалық қызмет көрсетуді де OSS жүзеге асырады және жалпы OSS қызметін компанияның техникалық қызметкерлері пайдаланады.
BSS
BSS OSS ұсынатын қызметтер үшін тұтынушылардың өзара әрекеттесу әрекеттерін қолдайтын қолданбаларды қамтиды. BSS кірісті басқару, тұтынушыларды басқару, өнімді басқару және тапсырысты басқару сияқты негізгі процестерді қолдайды. Табысты басқару қол жетімді қызметтердің кез келген комбинациясын өңдей алатын шот ұсыну, төлем, делдалдық және рейтинг сияқты негізгі процестерді қамтиды. Тұтынушыларды басқару негізінен тұтынушыларға қызмет көрсету, тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару және тұтынушылардың мәселелерін бақылау жүйелерінен тұрады. Өнімдерді басқару және тапсырыстарды басқару жүйелері сәйкесінше қызметтерді құру және тапсырыстарды өңдеу жүйелерінен тұрады. Бұл процестердің барлығы техникалық жағынан ерекше болып көрінсе де, бизнес талаптарына қол жеткізу үшін тығыз сәйкестендіріледі. Мысалы, төлем, төлем және тұтынушыларға қызмет көрсету жүйелері бір-бірімен байланысты және олардың арасында ақпаратты бөлісу қажет болуы мүмкін.
OSS пен BSS арасындағы айырмашылық неде?
OSS операцияларды жеңілдетеді, ал BSS тұтынушылардың операциялар ұсынатын қызметтермен байланысуын жеңілдетеді. BSS және OSS әртүрлі соңғы қызметтер мен операцияларды қолдау үшін байланыстырылған. Әрбір жүйенің өз деректері мен қызмет көрсету жауапкершілігі бар. Тұтынушының қанағаттанушылығы басты назарда болатын қызмет көрсететін салаларда BSS OSS нұсқаулығын және күнделікті жұмыс барысында назар аударуды қажет ететін негізгі бағыттарды қамтамасыз етеді. Бір қарағанда, OSS BSS сияқты тұтынушы талаптарына тікелей бағдарланбағанымен, оның түпкі мақсаты - соңғы пайдаланушының қанағаттанушылығы. Мысалы, жүйелердің KPI (негізгі өнімділік көрсеткіштері) OSS соңғы пайдаланушыға үзіліссіз қызмет көрсетуді жеңілдететіндей етіп жасалған.
BSS-ті компанияның фронт-end қызметкерлері, ал OSS-ті техникалық сервер қызметкерлері өңдейді. Сондай-ақ OSS ақауларын анықтау және ақаулықтарды жою механизмдері соңғы пайдаланушының қанағаттануын немесе қызметтерін үзбестен мәселелерді бақылауға арналған. BSS төлем процесін жеңілдетсе де, BSS-ке енгізу OSS арқылы келеді. Сондықтан екі жүйені дұрыс біріктіру және сәйкестендіру компанияның бизнес мақсаттарына жетуі үшін өте маңызды.
BSS және OSS екеуі де бизнестің маңызды бөліктері болып табылады және бір жүйенің екіншісінсіз болуы екіталай болса да, екі жүйесіз компания үшін іс жүзінде ешқандай құндылық жоқ. Компанияның соңғы бизнес талаптарына қол жеткізу үшін екі жүйе де дұрыс біріктіріліп, ортақ мақсатқа сәйкестендірілуі керек.
