ERP және CRM
ERP және CRM - табиғаты жағынан ұқсас, бірақ әртүрлі мақсаттарға сәйкес келетін кез келген ұйымның өте маңызды аспектілері. Бұл ұйым қызметкерлеріне ұйымдағы әрекеттерді үйлестіру үшін ақпарат алмасуға мүмкіндік беретін бағдарламалық құрал. Бұл қолданбалар сонымен қатар басшыларға осы құралдардан жасалған есептер мен болжамдар негізінде шешім қабылдауға мүмкіндік береді. ERP мен CRM арасындағы айырмашылық тіпті осы тамаша құралдарды қолданатындар үшін де шатастырады және екеуін де сататын жеткізушілер үшін бұл екі құралдың да салдарын толық түсінген дұрыс.
ERP
ERP Кәсіпорын ресурстарын жоспарлау дегенді білдіреді және бұл ұйымның кез келген бөлімшесінің ішкі функцияларын оңтайландыратын бағдарламалық құрал. Бұл құрал шоттар, HR, әкімшілік және өндіріс сияқты әртүрлі әрекеттер туралы ақпараттың біркелкі ағынына мүмкіндік береді. ERP қызметкерлерді жеткізу тізбегін басқару, өндірісті басқару және есептік жазбаны басқару сияқты бөлімдердегі фактілер мен ақпараттан хабардар етеді.
Бір кез келеді, ұйым үшін сатуды 5% ұлғайту қиынға соғады және шығындарды 5% қысқарту оңайырақ болады. Қалдықтарды кесу - бұл сатуды ұлғайту арқылы кіріс алу сияқты жақсы процесс. ERP барлық процестерді оңтайландыру арқылы ұйымның мақсаты болса, пайдалы болады.
Бұрын ERP-ті ірі ұйымдар қымбат болғандықтан ғана пайдаланғанымен, уақыт өте келе, тіпті шағын компаниялар үшін де қолайлы жаңа нұсқалары пайда болды. ERP іске қосылған кезде барлық деңгейдегі қызметкерлер орталық репозиторийден ақпаратқа қол жеткізе алады. Бұл аз қателермен тиімдірек және біркелкі операцияларға әкеледі. Басқару үшін ERP ұйымның денсаулығы туралы нақты түсінік береді және олар тиімділік пен өнімділікті арттыру үшін жақсырақ шешімдер қабылдай алады.
CRM
CRM «Тұтынушымен қарым-қатынасты басқару» дегенді білдіреді және ұйым үшін ERP сияқты пайдалы. Атауынан көрініп тұрғандай, CRM - тұтынушыға бағытталған және маркетинг және сату бөлімі басқаратын және пайдаланатын құрал. Бұл кез келген ұйымды сыртқы әлемге апаратын бөлім. CRM сату қызметкерлеріне барлық бар және болашақ тұтынушылар туралы ақпаратты басқаруға мүмкіндік береді, олар олармен жақсы қарым-қатынас орнату үшін пайдалана алады. Бағдарламалық құрал ретінде CRM кез келген компания үшін өте маңызды тұтынушылар туралы максималды ақпаратты қолжетімді етеді, өйткені оны тұтынушылардың қажеттіліктерін түсінетін жақсы қарым-қатынастарды дамыту үшін талдауға болады.
CRM және ERP
Енді бейтаныс адам ERP іштей, ал CRM тек сырттай пайдаланылған кезде ERP мен CRM қалай байланысты болуы мүмкін екенін айтады. Дегенмен, функцияларда кейбір қайталанулар бар және бүгінде CRM орталық дерекқор деңгейімен ERP-мен тиімді біріктірілген жағдайлар бар.
Мысалы, веб-сайтта жетекшілерді қолдау CRM қызметінің маңызды бөлігі болып табылады. Егер ол ERP жүйесімен біріктірілген болса, кез келген өнімнің қолжетімділігі оңай белгілі болады, осылайша өнімді сайтта көрсетуге мүмкіндік береді. Сондай-ақ, CRM ERP жүйесімен біріктірілген болса, тұтынушыларға өнімдерді дәл жеткізуге уәде беруге болады. Уақыт өте келе көптеген ұйымдар ERP және CRM екеуін де сатып алып, жеткізу тізбегін жақсарту және тұтынушыларды қанағаттандыру үшін оларды біріктіреді.
