Клиенттің адалдығы мен тұтынушыны ұстап тұру арасындағы негізгі айырмашылық мынада: тұтынушыға деген адалдық – тұтынушының бәсекелестерге қарсылық көрсететін брендті таңдауға бейімділігі, ал тұтынушыны ұстап қалу – бар тұтынушыларды сақтау процесі.
Тұтынушыны ұстап тұру және тұтынушылардың адалдығы маркетинг стратегиясындағы өте маңызды ұғымдар. Сонымен қатар, бұл екі тұжырымдама да бәсекелестердің тұрақты артықшылығын құруға көмектеседі.
Тұтынушының адалдығы дегеніміз не?
Тұтынушының адалдығы тұтынушының белгілі бір компанияға немесе брендке ұзақ уақыт бойы қалауын білдіреді. Негізінде бұл тұтынушының бәсекелеске бейімділігі мен қарсылығы ретінде белгілі бір өнімді немесе шаруашылық субъектісін таңдауға бейімділігін өлшейді. Адалдық - тұтынушының брендке немесе ұйымға тұрақты түрде жақсы жауап беруге дайын немесе дайын еместігін өлшеуге арналған мінез-құлық ерекшелігі. Сондықтан тұтынушылармен оң қарым-қатынас орнату және қолдау бүгінгі бизнес ұйымының мақсаттарының бірі болып табылады. Клиенттердің адалдығы бизнес ұйымы үшін материалдық емес актив болғанымен, бұл өте маңызды.
Адал тұтынушы бизнес субъектісінің өнімдерін қайта-қайта сатып алады және ауызша сөз арқылы басқаларды да сатып алуға шақырады. Тұтынушының адалдығы сатып алу мүмкіндігінен біршама жоғары және тұтынушылардың қанағаттануымен тығыз байланысты. Тұтынушының қанағаттануы тұтынушылардың адалдығына пропорционалды; себебі тұтынушылар ұсынылған қызметке немесе өнім мүмкіндіктеріне риза болса, олар басқа брендке немесе компанияға ауысқысы келмейді.
Клиенттердің адалдығының артықшылықтарының бірі – тұтынушыларды оқыту мен маркетингке жұмсалатын шығындарды азайтады. Сонымен қатар, тұтынушылар тәжірибесін басқару да тұтынушылардың адалдығы контекстіндегі бәсекелестік артықшылық болып табылады. Адал тұтынушыларды сақтауға көмектесетін адалдық бағдарламалары, сондай-ақ төмен бағалар (бәсекелестермен салыстырғанда) және белгілі бір өнімдерге жеңілдіктер тұтынушылардың белгілі бір брендті немесе бизнесті нарықтағы басқалардан артық көретініне көз жеткізуге көмектеседі.
Тұтынушыны ұстап тұру дегеніміз не?
Тұтынушыны ұстап тұру компанияның өз тұтынушыларын белгілі бір уақыт аралығында ұстап қалу/ұстап қалу мүмкіндігін білдіреді. Ол бұрыннан бар тұтынушылардың бизнесті жалғастыруға дайын немесе дайын еместігін өлшейді. Сондықтан тұтынушыларды ұстап тұру маркетинг тұрғысынан бизнес үшін өте маңызды фактор болып табылады. Тұтынушыларды ұстап тұру бағдарламаларының мақсаты – ұйымдарға тұтынушылардың адалдығы мен брендке адалдық бастамалары арқылы тұтынушыларды мүмкіндігінше ұстап тұруға көмектесу.
Көбінесе компаниялар тұтынушыларды тартуға көбірек ақша жұмсайды. Дегенмен, бизнеспен қарым-қатынасы бар тұтынушыларға сату тұтынушыларды сатып алудан әлдеқайда тиімдірек. Себебі компаниялар тұтынушыларды ұстап тұру үшін оларды тартуға, конверсиялауға және оларды қайтадан үйретуге мұқтаж емес.
Тұтынушыны ұстап тұруды жақсарту стратегиялары
- Тұтынушының үмітін орнату
- Тұтынушы үшін ең жақсы және сенімді кеңесші болыңыз
- Қарым-қатынасқа негізделген сенім
- Қатты қарым-қатынастан шығу
- Тұтынушыларға қызмет көрсетуге белсенді көзқарас
- Жекелендірілген қызмет.
Тұтынушының адалдығы мен тұтынушыларды ұстап тұрудың арасында қандай байланыс бар?
Тұтынушыны ұстап тұру және тұтынушылардың адалдығы маркетингтің өте ұқсас аспектілері және олар қазіргі бизнес контекстінде маңызды рөл атқарады. Тұтынушының қанағаттануы екі тұжырымдаманың негізі болып табылады. Негізінде, сақтау адалдықтың бөлігі болып табылады, өйткені ол бір брендті қайта-қайта сатып алатын адал тұтынушы. Сонымен қатар, екі тұжырымдама да бәсекелестердің тұрақты артықшылығын құруға көмектеседі.
Тұтынушының адалдығы мен тұтынушыларды ұстап тұрудың айырмашылығы неде?
Клиенттерге деген адалдық пен тұтынушыны ұстап тұру арасындағы негізгі айырмашылық мынада: тұтынушыны ұстап тұру - бар тұтынушыларды сақтау, ал тұтынушы адалдығы тұтынушылардың брендті басқа брендтерден артық көретін бейімділігі. Сонымен қатар, тұтынушыларды ұстап тұру тұтынушылардың төмендеуіне жол бермейді, ал клиенттердің адалдығы өсумен байланысты. Қысқасы, ұстап тұру тұтынушының брендтен немесе өнімнен ажырасуына жол бермейді, ал тұтынушы адалдығы қарым-қатынасты нығайтуды қамтиды. Дегенмен, тұтынушыларды ұстау әрекеттері қысқа мерзімді негізде және олар жиі реактивті тәсілдер болып табылады. Екінші жағынан, тұтынушылардың адалдығы бойынша күш-жігер ұзақ мерзімді қарым-қатынастарды мақсат етеді және олар белсенді.
Сонымен қатар, тұтынушылардың адалдығы мен тұтынушыларды ұстап тұру арасындағы тағы бір айырмашылық олардың өлшемі болып табылады. Тұтынушыны ұстап тұру деңгейі белгілі бір уақыт кезеңінде белсенді болған тұтынушылар санының пайызы ретінде сипатталады. Керісінше, тұтынушылардың адалдығын өлшеу жеке тұтынушылардың өнімділігі ретінде сипатталады. Сонымен қатар, сақтау көрсеткіші макросан, ал адалдық өлшемі микроконцепция болып табылады.
Қорытынды – Тұтынушының адалдығы және Тұтынушының сақталуы
Тұтынушының адалдығы – бұл негізінен тұтынушының белгілі бір өнімге немесе қызметке қатысты бұрыннан келе жатқан артықшылығын немесе адалдығын дамытатын жағдай, ал тұтынушыны ұстап тұру – компанияның немесе өнімнің белгілі бір уақыт ішінде өз тұтынушыларын ұстап тұру мүмкіндігі. Демек, бұл тұтынушылардың адалдығы мен тұтынушыларды ұстап тұру арасындағы негізгі айырмашылық.
