Брендке деген адалдық пен тұтынушыға деген адалдықтың негізгі айырмашылығы мынада: брендке деген адалдық бағаға қарамастан тұтынушыны брендке тарту болып табылады, ал тұтынушы адалдығы тұтынушының жалпы шығыс күші болып табылады және ақшаны үнемдейтін және жеңілдіктер беретін адалдық бағдарламаларына қатысты. тұтынушы үшін.
Тұтынушының адалдығы мен брендтің адалдығы бір-бірімен тығыз байланысты және екі ұғым да тұтынушыларды ұстап тұруда бірдей маңызды. Сондықтан маркетингтік стратегиялар мен науқандар бренд адалдығы мен тұтынушылардың адалдығын арттыруға арналған.
Брендтің адалдығы дегеніміз не?
Брендке адалдық тұтынушының басқа компаниялардың бәсекеге қабілетті балама өнімдерін елемей, белгілі бір өнімді қайталап сатып алуын білдіреді. Мысалы, кейбір адамдар азық-түлік дүкендерінен әрқашан Seven-up орнына Sprite сатып алады.
Нарықтар жоғары бәсекелес нарықтағы ең танымал брендтермен және ескі және жаңа өнімдермен жабдықталған, олардың көпшілігі бірегей. Дегенмен, өнімді бағасына қарамастан сатып алатындар - адал тұтынушылар.
01-сурет: Кейбір атақты француз брендтері
Компаниялардағы маркетинг мамандары бренд адалдығын құру және қолдау үшін көптеген стратегияларды қолданады. Нәтижесінде олар тұтынушылардың сатып алу үрдістерін мұқият қадағалайды және тұтынушыларға қызмет көрсету арқылы тұтынушылармен қарым-қатынас жасайды. Сәтті маркетингтік науқан өнімге бренд адалдығын қалыптастыру үшін өнімнің бірегей ерекшелігін көрсетеді.
Тұтынушының адалдығы дегеніміз не?
Тұтынушының адалдығы тұтынушының компанияға немесе брендке адалдығын және олардың бірдей өнімді сатып алуға немесе бір компанияны таңдауға бейімділігін білдіреді. Басқаша айтқанда, бұл физикалық ерекшеліктеріне, қанағаттанушылығына және тәжірибенің қабылданатын құндылығына байланысты белгілі бір компанияның өніміне немесе қызметіне тұтынушының тұрақты оң әсері. Позитивті тұтынушы қарым-қатынасын құру және қолдау - бүгінгі бизнес ұйымдарының мақсаттарының бірі.
02-сурет: Тұтынушы саяхаты
Тұтынушының қанағаттануы тұтынушылардың адалдығына пропорционалды. Екі аспектіде де тұтынушылар ұсынылатын қызметке немесе өнім мүмкіндіктеріне қанағаттанады және басқа брендке немесе компанияға ауысқысы келмейді. Сонымен қатар, тұтынушылардың бар жиынтығын сақтау жаңа тұтынушыларды құруға қарағанда арзанырақ. Тұтынушы тәжірибесін басқару тұтынушылардың қанағаттануын, тұтынушыларды ұстап тұруды және тұтынушылардың адалдығын арттырудың ең үнемді тәсілі болып табылады.
Тұтынушыға адалдықтың артықшылықтарының бірі тұтынушыларды оқыту мен маркетингке жұмсалатын шығындарды азайтады. Дегенмен, тұтынушылардың адалдығы тұрғысынан тұтынушы тәжірибесін басқару тұрақты бәсекелестік артықшылық екенін дәлелдейді. Бүгінгі күні көптеген компаниялар адал клиенттерді ұстап тұру үшін адалдық бағдарламаларын пайдаланады. Бұл адалдық бағдарламалары бәсекелестерге қарағанда төмен бағалар береді немесе тұтынушыларға жақсырақ жеңілдіктер ұсынады, бұл олардың бизнеске қайта оралуын қамтамасыз етеді.
Брендтің адалдығы мен тұтынушылардың адалдығы арасында қандай байланыс бар?
Тұтынушының адалдығы мен брендтің адалдығы бір-бірімен тығыз байланысты, өйткені екі ұғым да тұтынушыларды ұстап тұруда бірдей маңызды. Осылайша, бизнес осы екі тұжырымдамаға қол жеткізуді мақсат етуі керек. Сондай-ақ, тұтынушылардың адалдығы да, брендке деген адалдығы да тұтынушылардың тұрақты, жағымды сезімдері.
Брендтің адалдығы мен тұтынушылардың адалдығы арасындағы айырмашылық неде?
Брендке деген адалдық пен тұтынушы адалдығы арасындағы негізгі айырмашылық мынада: тұтынушының адалдығы тұтынушының жалпы шығындық күші болып табылады және ақша үнемдеу тәсілдеріне қатысты, ал бренд адалдығы бағаға қарамастан тұтынушыны брендке тарту болып табылады.
Жалпы, тұтынушылардың адалдығы нарықтың қаржылық қажеттіліктері мен бюджеттеріне сәйкес келетін тауарлар мен қызметтерді ұсынуға қатысты. Сонымен қатар, тұтынушыларға деген адалдықтың жоғары деңгейіне жету үшін компаниялар тұтынушыға арнайы жеңілдіктер, акциялар мен дұрыс баға ұсынуы керек. Керісінше, брендке деген адалдық тұтынушылардың брендті қалай танитыны және компания иелерінің тұтынушы санасында мәңгілік жағымды әсер қалдыруы туралы. Брендтің адалдығы мен тұтынушылардың адалдығы арасындағы тағы бір айырмашылық олардың маркетингтік стратегиялары болып табылады. Клиенттердің адалдығын ояту үшін маркетологтар тұтынушылардың сатып алу қабілеті мен қаржылық мүмкіндіктерін түсінуі керек. Тиісінше, маркетологтар жеңілдіктер мен дизайн жарнамаларын ұсынады. Дегенмен, брендке деген адалдықты қалыптастыру үшін маркетологтар тұтынушыларға тамаша қызмет пен жоғары сапаны ұсынуы керек.
Сонымен қатар, жоғарыда аталған тұжырымдамалар үшін тұтынушыларды ұстау стратегиялары да әртүрлі. Клиенттердің адалдығын сақтау қиынырақ, сондықтан маркетологтардың адалдықты сақтау үшін бағаны көтеру және төмендетуде толық тәжірибесі болуы керек. Екінші жағынан, егер компания тұрақты түрде керемет қызмет көрсетсе, брендтің адалдығын сақтау салыстырмалы түрде оңайырақ. Сонымен қатар, брендке деген адалдықпен компаниялар жоғары табыстылық маржасы бар өнімдерді азырақ сата алады, ал тұтынушыларға адалдықпен компаниялар пайда маржасы аз көп өнімдерді сата алады.
Қорытынды – бренд адалдығы және тұтынушылардың адалдығы
Брендке деген адалдық пен тұтынушыға деген адалдықтың негізгі айырмашылығы мынада: брендке деген адалдық бағаға қарамастан тұтынушыны брендке тарту болып табылады, ал тұтынушы адалдығы тұтынушының жалпы шығыс күші болып табылады және ақшаны үнемдейтін және жеңілдіктер беретін адалдық бағдарламаларына қатысты. тұтынушы үшін. Тұтынушыны ұстап тұру үшін бұл екі ұғым да бірдей маңызды.
