ITIL V2 және ITIL V3
ITIL V2 және ITIL V3 - АТ қызметін басқару саласындағы стандарттар. АТ қызметтерін басқару саласында Ақпараттық технологиялардың инфрақұрылымдық кітапханасы (ITIL) бүгінгі күні дерлік культтік мәртебеге ие болды және ISO стандарттарымен бірдей толқын ұзындығында айтылады. ITIL IT қызметтерін басқарудағы қызметтер туралы айтудың халықаралық стандартына айналды. ITIL ең жақсы тәжірибелерді ынталандыру үшін 1980 жылы жарияланды. ITIL V2 2000 жылы шықты және ITIL V3 2007 жылы шықты. Бизнес ортадағы күрделіліктің артуына байланысты ITIL V2 салаға жақсы қызмет ете алмайтыны сезілді, сондықтан ITIL V3 елеулі өзгерістермен енгізілді. ITIL V2-мен салыстырғанда ITIL V3 жүйесіндегі ең керемет өзгерістерді көрейік.
ITIL V2 және ITIL V3 арасындағы негізгі айырмашылықтар
ITIL V3 жүйесінде қызметке негізделген өмір салты мен нұсқауларға қарай шешуші өзгерістер бар. ITIL V2 процестерді жақсартудың жолдары мен тәсілдерін таппаса да, ITIL V3 тиімді жұмыс істейді және тиімділікті арттыру үшін не істеу керектігін егжей-тегжейлі түсіндіреді.
Өнеркәсіп ITIL-дан инвестицияның табыстылығын жақсарту әдістеріне қатысты нұсқауларды қосуды сұрады. Ол міндеттенді және бұл ITIL V2 мен ITIL V3 арасындағы шешуші айырмашылық болуы мүмкін, өйткені ол ұйымның ROI-ді қалай жақсарта алатыны көрсетілген.
Құрылымдық өзгерістер
ITIL кітапханасында енді 5 том бар, олар: Қызмет көрсету стратегиясы, Қызмет дизайны, Қызметті ауыстыру, Қызметті пайдалану және Қызметті үздіксіз жақсарту.
ITIL V3 негізгі рөлдер мен жауапкершіліктерге баса назар аударады, сонымен қатар бүкіл өмірлік циклдегі коммуникацияның рөліне баса назар аударады. Пайдаланушы сезінетін тағы бір айырмашылық - бұл процесс үлгілеріне стресс және құрамдас бөліктерді табу. Үздіксіз қызметті жетілдірудің соңғы тарауында процесті жақсарту үлгілері мен индекстер көрсеткіштерін жақсартуды пайдалану әдісі түсіндірілді.
ITIL V2-ден ITIL V3-ке дейінгі кейбір жоғары деңгейлі эволюциялар бар, оларды пайдаланушы оңай сезінеді. Оларды келесі жолмен сипаттауға болады.
| ITIL V2 | ITIL V3 |
| Тегістеу | Интеграция |
| Мәнді өзгерту | Value Service Desk интеграциясы |
| Сызықтық қызметтер каталогтары | Динамикалық қызмет портфолиосы |
| Біріктірілген процестер жинағы | Қызметті басқарудың өмірлік циклі |
