Негізгі айырмашылық – Тұтынушыға бағытталған және Тұтынушыға бағытталған
Тұтынушыға бағдарланған және тұтынушыға бағытталған ұйымдардың негізгі айырмашылығы - тұтынушыларға бағытталған ұйымдар өмірдің әртүрлі кезеңдерінде қалаған бірқатар өнімдерді ұсына отырып, маркетингтік күш-жігерін тұтынушылардың өмірлік құндылығына шоғырландыру арқылы жұмыс істейді, ал тұтынушыға бағытталған ұйымдар тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыруға бағытталған күшті бағдар. Тұтынушы ұйымның ең маңызды аспектісі болып табылады және бәсекелестіктің өсуіне байланысты тұтынушыларды ұстап тұру өте қиын болды. Осылайша, ұйымның күшті тұтынушы базасымен жабдықталғанын қамтамасыз ету үшін жеткілікті уақыт пен ресурстарды жұмсау өте маңызды.
Тұтынушыға бағытталған деген не?
Тұтынушыға бағытталған ұйымдар өмірдің әртүрлі кезеңдерінде қалаған бірқатар өнімдерді ұсына отырып, маркетингтік күш-жігерін тұтынушылардың өмірлік құндылығына бағыттау арқылы жұмыс істейді. Мұнда мақсат - күшті маркетингтік күш-жігер арқылы тұтынушыны алу және айтарлықтай ұзақ уақыт бойы әртүрлі өнімдерді ұсынуды жалғастыру. Өмірлік циклдің басында алынған пайда төмен болуы мүмкін және компаниялар тіпті шығынға ұшырауы мүмкін. Дегенмен, уақыт өте келе тұтынушылармен қарым-қатынас дамып келе жатқандықтан, бұл шығындарды жабу ниеті болады. Тұтынушыға бағытталған компаниялар әрқашан өз тұтынушыларына қандай өнімдер ұсына алатынын анықтауға тырысады.
Мысалы HSBC өз клиенттеріне келесі диаграммаға сәйкес бірқатар өнімдерді ұсынады және олар 11-15 жас аралығындағы клиенттерді өздерінің тірі ақша шоттары арқылы алуға тырысады. Олар әдетте өмірлік циклдің белгілі бір кезеңіне дейін төмен пайыздық мөлшерлемелері бар бірқатар несиелерді ұсынады және өмірлік циклдің соңғы бөлігінде ұсынылатын несие түрлерімен пайыздық мөлшерлемені біртіндеп арттырады. Осылайша олар тұтынушылармен өмір бойы қарым-қатынас орнатуды мақсат етеді.
1-сурет: Тұтынушының өмірлік циклінің мәні
Ұсынылатын өнімдердің немесе қызметтердің жалпы сапасына назар аудару тұтынушыларға бағытталған ұйымдардың орталығында қалады, өйткені тұтынушылар ұзақ уақыт бойы қанағаттануы керек. Тұтынушыға бағытталған компанияларда клиент пен компания арасындағы қарым-қатынас транзакциялардың шектеулі санымен шектелмейді; осылайша, тұтынушылардың қанағаттануын күшейту үшін қосымша күш салу керек.
Тұтынушыға бағытталған не?
Тұтынушыға бағытталған ұйымдар тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыруға бағытталған күшті бағдармен жұмыс істейді. Бұл жаңа концепция емес және барлық компаниялар жоғары пайда алу үшін үнемі тұтынушыларға бағытталған болуға тырысады. Кейбір компаниялар тамаша нәтижелерге қол жеткізген компанияның жалпы табысына тиімді тұтынушы фокусы күшті үлес қосатыны дәлелденді.
Мысалы Ritz Carlton тұтынушыларға бағытталған қонақүйлер желісі ретінде тамаша беделге ие және олар әрбір қонақ үшін теңшелген қызмет көрсетеді. Оның саясаттарының бірі әрбір қызметкерге кез келген жалғыз қонақты қанағаттандыру үшін $2 000 дейін жұмсауға рұқсат береді.
02-сурет: Ritz Carlton қонақ үйі
Тұтынушыға бағытталған ұйымдардың сипаттамалары
Тұтынушының пікіріне үнемі назар аудару
Тұтынушыға бағытталған компаниялар әрқашан «Клиенттерімізге тағы не бере аламыз?» деген сұрақты қоюға тырысады. Осылайша, тұтынушылардың кері байланысы тұтынушыларға бағытталған бизнесте маңызды рөл атқарады. Тұрақты түрде алынатын кері байланыс компанияларға тұтынушыларға қажетті аспектілерде алға шығуға көмектеседі.
Қызметкерлерге инвестиция жасаңыз
Клиенттерге тамаша қызмет көрсету үшін ұйымның адами капиталы оларды сақтап қалу үшін сыйақылар арқылы жеткілікті түрде ынталандырылуы керек. Бұл әсіресе денсаулық сақтау, қонақ үй және туризм индустриясы сияқты қызмет көрсетумен байланысты ұйымдарда маңызды болады.
Бизнесті жақсартуға үнемі назар аудару
Өнімдерді тұтынушыларға оңтайлы бағамен ұсыну үшін операциялардың құнын бақылауда ұстау керек. Бұл үшін компания қалдықтарды барынша азайту арқылы жұмысын қолдауы керек.
Тұтынушыға бағытталған және тұтынушыға бағытталған арасындағы айырмашылық неде?
Тұтынушыға бағытталған және тұтынушыларға бағытталған |
|
| Тұтынушыға бағытталған ұйымдар өмірдің әртүрлі кезеңдерінде қалаған бірқатар өнімдерді ұсына отырып, маркетингтік күш-жігерін тұтынушылардың өмірлік құндылығына бағыттау арқылы жұмыс істейді. | Тұтынушыға бағытталған ұйымдар тұтынушылардың қажеттіліктеріне қызмет көрсетуге бағытталған күшті жұмыс істейді. |
| Табиғат | |
| Тұтынушыға бағытталған ұйымдар тұтынушы өмір бойы бірнеше түрлі өнімдер ұсынады. | Тұтынушыға бағытталған ұйым тұтынушы қызмет ету мерзімі ішінде бір немесе шектеулі өнімдер санын ұсынады. |
| Уақыт шеңбері | |
| Тұтынушыға бағдарланған ұзақ мерзімділік | Тұтынушыға бағытталған қысқа мерзімге бағытталған. |
Қорытынды – Тұтынушыға бағытталған және Тұтынушыға бағытталған
Тұтынушыға бағытталған және тұтынушыға бағытталған арасындағы айырмашылық негізінен компанияның тұтынушылармен ұзақ мерзімді қарым-қатынас орнатуға (тұтынушыға бағытталған) немесе өнімдерді жақсарту арқылы тұтынушылармен қысқа мерзімді қарым-қатынас орнатуға мүдделі екеніне байланысты (тұтынушыға бағытталған). Барлық компаниялар әртүрлі дәрежеде тұтынушыға бағдарланған болса да, тұтынушыға бағдарлану өмірлік циклдің басында тұтынушыларды алу үшін үлкен инвестицияны қажет ететінін атап өткен жөн, сондықтан мұндай стратегияны қолма-қол ақшаға бай ұйымдар ғана ұстана алады.
