TQM және BPR
TQM және BPR тұжырымдамалары өзара функционалды байланысқа ие болғандықтан, бұл ұғымдарды жақсырақ түсіну үшін TQM және BPR арасындағы айырмашылықты білу пайдалы. TQM, жалпы сапа менеджментінің аббревиатурасы сапаны жақсарту арқылы өнімділікті арттыруға алаңдайды, ал BPR, Business Process Re-engineering аббревиатурасы түбегейлі қайта құру және озық технологияларды пайдалану арқылы процесті жақсартуға алаңдайды. Бұл екі тұжырымдама да ұйымдағы тиімділікті арттыруға қатысты. Бұл мақала TQM және BPR деген екі ұғымды сипаттайды және TQM мен BPR арасындағы айырмашылықты талдайды.
TQM дегеніміз не?
Сапаның жалпы менеджменті (TQM) – этикалық құндылықтарға әсер етпей, тұтынушылардың үміттерін орындау үшін өз өнімдері мен қызметтерінің сапасын үздіксіз жақсартуға бағытталған көптеген ұйымдарда қолданылатын басқару философиясы. Сондықтан ұйыммен жоғарыдан төменге дейін қатысы бар әрбір адам сапалы өнімдер немесе қызметтерді ұсынуда үлкен жауапкершілікке ие.
Тұтынушылардың талаптарын орындау арқылы TQM-ге қол жеткізу үшін келесі принциптерге мұқият қарау керек.
• Бірінші рет сапалы өнім шығару қажеттілігі.
• Тұтынушылардың үміттерін қанағаттандыруға назар аудару.
• Үздіксіз жақсартулар үшін стратегиялық тәсілді ұстану.
• Өзара сыйластық пен топтық жұмысты ынталандыру.
TQM артықшылықтары
TQM философиясын пайдалану келесі нәтижелерді қамтамасыз етеді:
• Ұйым бәсекеге қабілетті болады.
• Өсуге және ұзақ мерзімді табысқа жетуге мүмкіндік беретін жаңа мәдениетті қалыптастыруға көмектесу.
• Барлығы табысқа жете алатын өнімді жұмыс ортасын жасайды.
• Стрессті, ысырапты және ақауларды азайтуға көмектеседі.
• Серіктестік, командалар және ынтымақтастық орнатуға көмектеседі.
BPR дегеніміз не?
Бизнес процестерін қайта құру (BPR) бизнес ортасындағы құрылымдар мен процестер арасындағы өзгерістерге әкеледі. Сондықтан, ұйымдардың тиімділігі мен өнімділігін арттыратын технологиялық жетістіктер мен адам ресурстарын автоматтандыру әдістерімен ауыстыру болуы мүмкін. Бұл бәсекеге қабілетті бизнес ортасындағы жылдам өзгерістерге икемділік пен бейімделуді арттыруға әкеледі.
Бизнес процестерді кірістер, процесс және шығыстар ретінде үш элементке бөлуге болады. BPR құнын төмендету және жеткізу уақытын жақсарту мақсатында өңдеу элементіне қатысты. 1993 жылы Хаммер Чампидің айтуынша, BPR өнімділік, құн, сапа, қызмет көрсету және жылдамдық бойынша жақсартуларға қол жеткізу үшін бизнес-процестерді түбегейлі қайта қарау және түбегейлі жобалау болып табылады.
BPR мақсаттары
BPR негізгі мақсаттары келесі факторларды қамтиды:
• Тұтынушыға назар аудару -BPR қызметінің негізгі мақсаты тұтынушылардың қанағаттану деңгейін арттыру болып табылады.
• Жылдамдық – озық технологияларды қолдану арқылы өңдеу жылдамдығы жақсарады деп күтілуде, өйткені тапсырмалардың көпшілігі автоматтандырылған.
• Қысу – ол барлық құн тізбегі бойынша негізгі қызметке салынған шығындар мен капиталды азайту жолдарын түсіндіреді. Оны өзара байланысты әрекеттерді біріктіру немесе белгілі бір процесте параллель әрекеттерді орындау арқылы жасауға болады.
• Икемділік – бұл өзгермелі жағдайлар мен бәсекелестікке қолданылатын бейімделу процестері мен құрылымдары туралы. Тұтынушыға жақын бола отырып, компания жақсартуларды қажет ететін салалармен күресу үшін хабардарлық тетіктерін дамыта алады.
• Сапа – сапа деңгейін әрқашан күтілетін стандарттар деңгейінде сақтауға болады және процестер арқылы бақылауға болады.
• Инновация – инновациялар арқылы көшбасшылық бәсекелестік артықшылыққа жету үшін ұйымдағы өзгерістерді қамтамасыз етеді.
• Өнімділік-оны тиімділік пен тиімділік арқылы күрт жақсартуға болады.
TQM мен BPR арасындағы айырмашылық неде?
• TQM және BPR өзара функционалды байланысқа ие. TQM сапаны жақсарту арқылы өнімділікті арттыруға алаңдайды, ал BPR түбегейлі қайта құру және озық технологияларды пайдалану арқылы процесті жақсартуды көздейді.
• TQM үздіксіз жақсартуға назар аударады, ал BPR өнім инновацияларына алаңдайды.
• TQM статистикалық процестерді басқаруды пайдалануға баса назар аударады, ал BPR ақпараттық технологияларды пайдалануға баса назар аударады.
• TQM енгізуде жоғарыдан төменге және төменге қарай екі тәсілді қолдануға болады, бірақ BPR тек жоғарыдан төмен қарай жүзеге асырылуы мүмкін.
Қосымша оқу:
