Оқиғаларды басқару және проблеманы басқару
Оқиғаларды басқару мен проблемаларды басқару арасындағы айырмашылық мынада: оқиғаны басқару күтпеген жағдайды басқаруға қатысты, ал проблеманы басқару туындаған мәселені басқаруға қатысты. Оқиғаларды басқару мен проблемаларды басқару арасындағы айырмашылықты білу олардың бір-бірімен тығыз байланысты болуына байланысты маңызды. Шын мәнінде, оқиғалар, егер дереу және дұрыс басқарылмаса, кейіннен күтпеген қиындықтарды тудыруы мүмкін. Оқиғаларды басқарудың тиісті жүйесі немесе тиімді жүйесі болмаса, ол мәселені басқаруға жол береді. Сондықтан проблеманы басқару белгілі бір оқиғаның негізгі себептерін анықтау және мәселелерді шешу үшін маңызды. Бұл мақала оқиғаны басқару мен мәселені басқару арасындағы айырмашылықтарды анықтауға тырысады.
Оқиғаларды басқару дегеніміз не?
Оқиға – байланысты тараптарға оң немесе теріс әсер етуі мүмкін күтпеген оқиға. Ұйымдастыру контекстінде оқиға - бұл дереу шешімді қажет ететін нәрсе. Мысалы, кеңсе желісінің ішінде жұмыс істейтін жүйелер/бағдарламалар бұзылса, бұл дереу шешімді қажет ететін бизнес-процестердің ағынына әсер етуі мүмкін. Әйтпесе, ол кәсіпкерлік қызметтің қалыпты барысына тікелей әсер етуі мүмкін. Сондықтан, оқиғаны басқару - бұл оқиға орнында жою және мүмкіндігінше тезірек қалыпты жағдайға оралу процесі. Оқиғаларды басқару процесі төрт құрамдас бөлікті қамтиды: оқиғаны анықтау, не болғанын және оның қалай болғанын талдау, оны мүмкіндігінше тезірек түзету шешімін табу және оның қайталануын болдырмау.
Кез келген ақау немесе оқиға анықталып, төменгі деңгейде хабарлануы керек. Бұл туралы хабарланған соң, не болғанын және оның қалай болғанын анықтау үшін талдау үшін қажетті ақпаратты жинау керек. Келесі қадам ақауды жою және мүмкіндігінше тезірек қалыпты жағдайға оралу үшін шешім табу болып табылады. Шешімді табу кезінде ұқсас сипаттағы өткен оқиғаларға сілтеме жасаңыз және оны осы жағдайға да қолдануға болатынын тексеріңіз. Өткен тәжірибелерден жергілікті деңгейде шешім табу мүмкін болмаса, оны келесі деңгейге көтеріңіз. Оқиға мен шешімді болашақта анықтама үшін жазып алыңыз. Ақырында, сол оқиғаның қайталануын болдырмау үшін сақтық шараларын қолдану керек.
Мәселелерді басқару дегеніміз не?
Мәселелерді басқару – белгілі бір оқиғаға байланысты туындаған мәселелерді басқару процесі. Мәселелерді басқарудың негізгі мақсаты – ұйымның ресурстарына зиян келтіретін оқиғалардың жекелеген түрлерінен туындайтын проблемалардың алдын алу немесе алдын алу мүмкін емес оқиғалардың әсерін азайту.
Мәселелерді басқару процесі проблемалардың түпкі себептерін анықтау, мәселелерді шешудің әртүрлі әдістерін қолдану және қолданылатын әдістердің тиімділігін өлшеу сияқты бірнеше қадамдарды қамтиды. Шындығында, мәселелерді басқару және шешу кезінде қолданылатын әдістердің екі түрі бар. яғни белсенді немесе реактивті әдістер/әрекеттер. Проактивті әдістер оқиғаның күрделі мәселеге айналуына дейін жасалған әрекеттерді қамтиды. Мысалы, өндіріс ағынындағы ұйымда, процестегі әрбір әрекетті аяқтағаннан кейін, сапа ақаулары бар өнімдерді шығару қаупін азайту үшін сапаны тексеру қажет. Бұл сапа ақауының пайда болу сатысын қадағалау үшін қолдануға болатын ыңғайлы әдіс, сондықтан сәтсіздіктерді оқиға кезінде анықтауға болады. Осылайша, қателерді ұйым ішінде түзетуге болады.
Реактивті әдістер сапа ақауларына байланысты тұтынушылар өнімдерді қабылдамаған кезде қолданылады. Бұл қандай да бір оқиға болғаннан кейін шаралар қабылданады дегенді білдіреді. Сондықтан осы екі әдістің ішінде проблеманы басқарудың реактивті әдістеріне қарағанда проактивті әдістер тиімді.
Оқиғаларды басқару мен мәселені басқарудың айырмашылығы неде?
• Оқиға – оқиғаның байланысты тараптарына әсер етуі мүмкін күтпеген жағдай және қалыпты жағдайды қалпына келтіру үшін мүмкіндігінше тезірек басқару қажет.ал проблемаларды басқаруды әртүрлі инциденттер салдарынан туындаған белгілі бір мәселені басқару процесі ретінде қарастыруға болады.
• Осы екі терминді салыстыру кезінде белгілі бір оқиғаның нәтижесінде мәселені басқару қажет, сондықтан бұл екі термин арасында тығыз байланыс бар.
• Оқиға байланысты тараптарға оң және теріс әсер етуі мүмкін. Оқиғаның жағымсыз әсерлеріне байланысты мәселені басқару қажет.
• Оқиға мүмкіндігінше қысқа мерзімде реттелуі керек, бірақ мәселені басқару мерзімі ұзартылуы мүмкін.
• Оқиғаларды басқару ақаулықты дереу түзетіп, қалыпты жағдайға оралуға алаңдайды, ал мәселені басқару тұрақты шешім табу және мәселенің қайталануын болдырмау үшін негізгі себепке алаңдайды.
