Негізгі айырмашылық – өнім маркетингі мен қызмет көрсету маркетингі
Өнім маркетингі мен қызмет маркетингінің негізгі айырмашылығы - өнім маркетингі материалдық, сақтауға болатын және өлшенетін өнімдерге қатысты, ал сервистік маркетинг қызметтерге қатысты. Дегенмен, өнім маркетингі мен қызмет көрсету маркетингінің арасындағы айырмашылық тек өнім мен қызмет арасындағы айырмашылықтарға қатысты емес; сонымен қатар тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандырумен байланысты. Өнімді немесе қызметті оқшауланған түрде пайдалануға болады, бірақ көп жағдайда тұтынушыларға ең жақсы тәжірибені қамтамасыз ету үшін әрқайсысы бір-бірін толықтырады. Осыған байланысты маркетингтік өнімдер мен қызметтерде көптеген ұқсастықтар бар. Мысалы, мейрамхана өнімге қызмет көрсетеді, бірақ тұтынушы өнімнің де, қызметтің де (жеткізуге кететін уақыты, тұтынушыны қабылдау, сапа және дәм) үйлесімін көреді. Сондықтан бұл өзара байланыс пен тәуелділікке сатушылар әрқашан басымдық беруі керек.
Өнім маркетингі дегеніміз не?
Өнім маркетингі сұраныс (немесе болжамды сұраныс) бар өнімді өндіру процесін білдіреді, содан кейін сол өнімді жылжыту және сату. Өндіріс өнімді басқарумен тікелей байланысты болса да, сұранысты немесе қажеттілікті анықтау өнім маркетингінің бөлігі болып табылады, мұнда кері байланыс циклі тұтынушылардың өзара әрекеттесуінен жұтылады. Сондықтан біз өнім маркетингінің жалпы көрінісіне өндірісті қостық. Өнім болуы керек:
- Материалдық
- Сақтауға болады
- Көшіру мүмкіндігі (қайталану / қайталау)
- Өлшенетін
- Сапаны деректер арқылы бақылау
- Патент алу мүмкіндігі
Өнімнің атрибуттарын анықтап, түсіндіргендіктен, енді өнімнің қалай пайда болатынын қарастырамыз. Өнім сәтті болуы үшін өнім маркетингі бірнеше маңызды сұрақтарды шешуі керек:
- Біз тұтынушылардың қандай қажеттіліктерін шешеміз? (Өнім)
- Тұтынушылар кім болады? (Сегменттеу)
- Клиенттерге қалай қараймыз? (Тарату)
- Өнімдерді қандай бағамен сатамыз?
Өнім маркетингінің менеджерлері ұйымды тұтынушылардың пікірлері мен пікірлері туралы хабардар етуге жауапты, бұл жоғарыда аталған сұрақтарға жауап беруге көмектеседі. Өнім маркетингі өнімнің өмірлік циклін түсінуі керек. Әрбір өнімнің қабылдауға дейінгі, өсу, жетілу және құлдырау кезеңі болады. Бұл циклды түсіну арқылы өнімдерді ауыстыруға немесе ұйымның тұрақтылығы үшін қайта құрылымдауға болады.
Сервис маркетингі дегеніміз не?
Қызмет маркетингі қызметтің пайда болуын, жылжытуды және тұтынушыларға бағалық бағамен тәжірибесін ұсынуды білдіреді. Қызметтің нақты құнын анықтау өте қиын және ол әр адамда әр түрлі болады. Сонымен, бағаны сәйкестендірілетін құн мен сметалық жұмыс негізінде сатушы шешеді. Уақыт пен күш бағаланады. Осылайша, бағаны болжамды баға ретінде жіктеуге болады, өйткені шығындар өнімдердегідей дәл болуы мүмкін емес. Қызмет келесідей болуы керек:
- Материалдық емес
- Әрекеттесу нүктесінде тұтынылады
- Қайталау қиын
- Патент алу қиын
- Өлшеу қиын
- Тұтынушыға арналған тәжірибе
- Сатушыдан бөлінбейді
Қызмет маркетингі бизнестен бизнеске (B2B) немесе бизнестен тұтынушыға (B2C) болуы мүмкін. Қызметтік маркетинг мысалдары банк ісі, қонақжайлылық, көлік, денсаулық сақтау, кәсіби қызметтер және телекоммуникация болып табылады.
Өнім маркетингі мен қызмет маркетингінің айырмашылығы неде?
Енді біз өнім маркетингі мен қызмет маркетингін салыстырамыз және салыстырамыз
Анықтама
Өнім маркетингі: Өнім маркетингі – сұраныс (немесе болжамды сұраныс) бар өнімді өндіру, сол өнімді жылжыту және сату процесі.
Қызмет маркетингі: Қызмет көрсету маркетингі – бұл қызметтің бастамасы, жарнамасы және тұтынушыларға тиімді бағамен тәжірибесін ұсыну.
Ұсыныс сипаты
Өнім маркетингі: Өнім маркетингі материалдық, сақтауға болатын, қайталанатын (қайталанатын), өлшенетін, сапасы деректермен бақыланатын және патенттелетін өнімдерге қатысты.
Қызмет маркетингі: қызмет көрсету маркетингі материалдық емес, өзара әрекеттесу нүктесінде тұтынылатын, қайталануы қиын, патенттелуі қиын, өлшеуі қиын, тұтынушы үшін тәжірибе және сатушыдан бөлінбейтін қызметтерге қатысты.
Шығын немесе бағаны есептеу
Өнім маркетингі: Деректер мен саны өнімнің нақты құны үшін қолжетімді болады. Осылайша, бағаны белгілеу және белгілеу оңайырақ болады. Сонымен қатар, бір өнімнің бәсекелестері арасындағы баға айырмашылығы айтарлықтай өзгеше болуы мүмкін емес.
Қызмет маркетингі: таза қызметтің нақты құны анықталмайтындықтан, баға қисынды. Осылайша, қызмет провайдерлері арасында бағаларда үлкен айырмашылықтар болуы мүмкін.
Сатып алу тәртібі
Өнім маркетингі: сатылатын өнімдерді импульстік сатып алуды бастау үшін орналастыруға болады. Импульстік сатып алу – бұл тауарларды алдын ала жоспарламай сатып алу; бұл кенеттен қабылданған шешім. Мысалы, біз сауда орталығының жанынан өтіп бара жатқанда көйлек сатып аламыз, егер ол бізді қызықтырса. Бұл қажет болуы мүмкін немесе жоқ. Сатып алу үшін болашақта пайдалану сияқты негіз болуы мүмкін.
Қызметтік маркетинг: Импульстік сатып алу сирек кездеседі. Мысалы, ешкім қажетсіз фильм көріп, банкке несиеге бармайды. Қызметті болашақта пайдалануға арналмаған және өздігінен пайдалану ретінде сатып алу қажеттілігі туындауы керек. Бірақ қызмет маркетингінде сатушы белгілі бір қызметтің артықшылықтарын түсіндіре алады және тұтынушыны сақтандыру сияқты сатып алуға көндіре алады.
Бірақ, көп жағдайда өнім маркетингі қызмет атрибуттарын, ал сервистік маркетинг өнімдерді сату үшін пайдаланады. Өнім маркетингі деп айтсақ та, бұл шын мәнінде таза материалдық желі емес және керісінше. Бұған нақты назар аудару керек.
