Тұтынушыларға қызмет көрсету және тұтынушыларға қызмет көрсету
Тұтынушыларға қызмет көрсету және тұтынушыларға қызмет көрсету – бұл тұтынушылардың игілігін ойлау. Бұл екеуі компания қаншалықты үлкен немесе кіші болса да, әрқашан қатысады. Компаниялар әрқашан өз клиенттеріне жақсы күтім мен қызмет көрсетуге тырысады.
Тұтынушыларға қызмет көрсету
Тұтынушыларға қызмет көрсету – бұл компанияның клиенттерді немесе тұтынушыларды жеңу және қолдау көрсету тәсілі. Кез келген компанияның ең маңызды әдісі - бизнесте қалу. Олар тұтынушыларды барлық қызметтердің негізіне қояды, мұны сапалы қызмет көрсету, баға мен тауарды саралау арқылы көруге болады. Тұтынушыларға қызмет көрсету - бұл тұтынушыларды хабардар ету, шағымдар үшін жол жасау және оларға кейбір мүмкіндіктер беру. Қысқасы, бұл олардың тыңдау тәсілі. Тұтынушының қанағаттанушылығына қол жеткізу үшін олардың барлық жоспарлары тұтынушының қанағаттануына қарай дамиды.
Тұтынушыға қызмет көрсету
Тұтынушыға қызмет көрсету – бұл компания өз клиенттерімен жұмыс жасайтын әдіс. Бұл сатуда және сатудан кейінгі қызметте айқын көрінеді. Бұл тұтынушылардың қанағаттану сатысын жақсартуға арналған дизайн (қызмет немесе тауар тұтынушы күткеніне жетті деген сезім). Бұл әдіс ішкі және сыртқы тұтынушыларға маңызды қызметтерді көрсету міндеттемесіне ие. Бұған көзқарас, білім, қызмет көрсету сапасы және техникалық қолдау кіреді.
Тұтынушыларға қызмет көрсету мен тұтынушыларға қызмет көрсету арасындағы айырмашылықтар
Тұтынушыларға қызмет көрсету қызметі тұтынушыларды қанағаттандыруға және олардың мүдделерін білуге бағытталған, ал тұтынушыларға қызмет көрсету тұтынушылардың қажеттіліктеріне емес, оларға қызмет көрсету кезінде тартылатын жұмыстарға назар аударады. Тұтынушыларға қызмет көрсету ұзақ мерзімді табыс пен кірістің салдарымен айналысады, ал тұтынушыларға қызмет көрсету тұтынушының талаптарына байланысты шығындардың көп бөлігін құрайды. Клиенттерге қызмет көрсету - бұл клиенттің қажеттіліктеріне жауап беруді ынталандыру үшін процедуралар өте маңызды және коммерциялық мақсаттарға жетуде басшылық қолдау көрсете алатын әдістерді табу үшін қолдау көрсететін басқару болып табылады; Тұтынушыларға қызмет көрсету – процедураларды орындайтын және әкімшілік және техникалық талаптарды қанағаттандыруға ұмтылатын иерархиялық басқару.
Сондықтан, тұтынушыларға қызмет көрсету тұтынушылардың қанағаттануына жетудегі тұтынушыларға қызмет көрсету әдістерінің бөлігі болып табылады. Бұл екеуі болмаса, бизнесте үйлесімділік болмайды, өйткені компаниялар клиенттің игілігін ойламай-ақ табысқа көбірек көңіл бөледі. Тұтынушыларға қызмет көрсету әрқашан әр компанияда қолданылады және оған әрқашан басымдық берілуі керек.
Қысқаша:
• Тұтынушыларға қызмет көрсету тұтынушылардың қанағаттануына қол жеткізу үшін жасалған әрекеттерге қатысты
• Тұтынушыларға қызмет көрсету - қанағаттану үшін қолданылатын әдіс.
• Тұтынушыларға қызмет көрсету - бұл қолдауды басқару, ал тұтынушыларға қызмет көрсету - иерархиялық басқару және тұтынушыларға қызмет көрсету.
