TQM және TQC
Сапаны әрбір ұйым үшін маңызды ұғым ретінде қарастыруға болады. Оны белгілі бір өнімнің немесе қызметтің стандартын бағалау үшін қолданылатын өлшем ретінде көрсетуге болады. 1950 жылы сапа менеджментінің әкесі доктор Эдвард Деминг сапаны мақсатқа сай келетін нәрсе деп анықтады. TQM де, TQC де сапамен тікелей байланысты. TQM жалпы сапаны басқаруды білдіреді және TQC жалпы сапаны бақылауды білдіреді. Дегенмен, TQM мен TQC арасында айырмашылық бар.
TQM (жалпы сапаны басқару) дегеніміз не?
TQM – жүйедегі ысырапты және қосымша құнды емес әрекеттерді жою арқылы өнім сапасын арттырудың үздіксіз процесі. Ұйымдастыру тұрғысынан сапалы өнім сапа процесіне кіреді, яғни сапа процеске енгізілуі керек. Сондықтан сапалы өнім алу үшін процесті басқару керек. TQM үздіксіз жақсарту, тұтынушыға бағдарлану, қызметкерлердің мүмкіндіктерін кеңейту, сапа құралдарын пайдалану, өнімді жобалау, процесті басқару және жеткізуші сапасын басқару сияқты негізгі элементтерден тұрады.
TQM негізгі ерекшеліктерінің бірі - компанияның өз тұтынушыларына назар аударуы. Мақсат - алдымен тұтынушы талаптарын анықтау, содан кейін қанағаттандыру. Тіпті бірегей қасиеттері бар өнім тұтынушы талап ететіндей болмаса, құнды емес. Демек, бұл сапаның тұтынушыға негізделгенін көрсетеді. Жаһанданудың әсерінен тұтынушының нені қалайтынын анықтау өте қиын, өйткені тұтынушылардың әртүрлі қабылдаулары сияқты.
TQM философиясының тағы бір концепциясы үздіксіз жетілдіруге бағытталған (Кайдзен). Кайдзен - бұл жапондық тұжырымдама және ол өнімдер мен процестерді үздіксіз жақсартуды қамтамасыз етеді. Ол бұрын орнатылған үздіктік критерийлерінің өнімділік стандарттарын мерзімді бағалауды қамтиды және қажет болған жағдайда жақсартуларды ұсынады. Ол ұйымдағы барлық процестердің өнімділігін, тиімділігін және тиімділігін үздіксіз жақсартуды қамтамасыз етеді.
Ұйымдардағы жұмыс ортасына біріктірілген әртүрлі кайзен бағдарламалары бар. Бұл бағдарламалар 5S, Кайдзен ұсынған жүйе, сапаны бақылау шеңбері, жалпы сапаны бақылау, толық өнімді техникалық қызмет көрсету, дәл уақытында сатып алу және өндіру, т.б. тұрады.
TQM-тің тағы бір тұжырымдамасы - қызметкерлердің өкілеттіктерін арттыру, яғни қызметкерлерге шешім қабылдауға мүмкіндік беріледі және бастамаларды қабылдауға ынталандырылады. Олардың үлесі ұйым ішінде жоғары сапаны сақтай отырып, маңызды болып саналады. Ұйымдарда қолданылатын сапа құралдары туралы айтатын болсақ, себеп-салдар диаграммасы, ағын диаграммасы, бақылау парақтары, бақылау диаграммалары, шашырау диаграммалары, парето талдауы және гистограммалар ретінде қолданылатын құралдардың жеті түрі бар.
TQC (жалпы сапаны бақылау) дегеніміз не?
TQC – бұл сапаны басқару принциптерін жобалау кезеңінен бастап тауарларды түпкі тұтынушыларға жеткізуге дейінгі бизнес-процестерге қолдану туралы. Ол ұйымның өнімділігін арттырудың әртүрлі жолдарын білдіретін Кайдзен, Кайкаку, Какушин, 5S, Генбашуги сияқты сапа менеджментімен байланысты жапондық әртүрлі әдістерді қамтиды.
5S - Жапониядағы өте танымал өнімділікті арттыру бағдарламасы және 5Ss Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu және Shitsuke дегенді білдіреді. Seiri - бұл жұмыс орнындағы қажет емес заттарды сұрыптау және тастау. Seiton - бұл қажетті заттарды пайдалану үшін оңай таңдауға болатын тәртіпте орналастыру. Seiso едендерде, машиналарда немесе жабдықтарда шаң болмас үшін жұмыс орнын толығымен тазартады. Seiketsu - бұл жұмыс орнын өнімді және ыңғайлы етіп сақтау. Шицуке адамдарды жақсы жұмыс әдеттерін сақтауға және жұмыс орнындағы ережелерді қатаң сақтауға үйретеді.
Платформа ретінде жақсы 5S рухы мен тәжірибесі орнатылғаннан кейін компания шығармашылықтың жоғары деңгейін және кайзен тәсілдерін қажет ететін супер 5S бағдарламасын әзірлеп, енгізе алады. Жоғарыда аталған бағдарламаларды жүзеге асыру арқылы өнімділік жоғарылағанда, қайта өңдеуге, кешігуге, тоқырауға кететін қажетсіз шығындар азаяды және сайып келгенде, өнім сапасы артады.
Генбашұгі цехқа бағытталған принцип немесе операцияға бағытталған принцип ретінде қарастырылады. Жұмыс қабатында ақаулық орын алғанда, жұмысшылар оның ең жақсысын және оның қалай болғанын біледі. Олар мұны қалай шешуге болатынын білмеуі мүмкін, бірақ шешуге арналған кейбір кеңестер бар. Сондықтан менеджерлер немесе инженерлер нақты жұмыс бөлігін немесе машинаны көру және фактілер немесе деректер негізінде мәселені шешу үшін цехқа түсуі керек. Ұйымның өнімділігін арттыру үшін осы факторларды ескеру қажет.
TQM және TQC
• Бұл екеуі де сапаға қатысты ұғымдар.
• Бұл екі ұғым да барлық жүйелерде сапа стандарттарын сақтауда қолдануға болатын әртүрлі әдістерді түсіндіреді.
• TQM процестерді үздіксіз жақсартуды білдіреді, ал TQC бүкіл процесс барысында сапа стандарттарын сақтауды білдіреді.
Суреттерді түсірген: dan paluska (CC BY 2.0)
