TQM қарсы алты сигма
Сапаны бизнесті табысты жүргізудің маңызды аспектісі ретінде қарастыруға болатын уақытта, TQM мен алты сигма арасындағы айырмашылықты білу ұйымдардағы сапаны жақсартудың тиімді құралдарына қызығушылық танытқандарға пайдалы болуы мүмкін. Ұйымның түпкі мақсаты – тұтынушылардың қанағаттануы арқылы табысқа жету. Сондықтан TQM (жалпы сапа менеджменті) де, алты сигма да өнімдердің, сондай-ақ қызметтердің сапасын арттыру үшін пайдаланылуы мүмкін уақытпен тексерілген құралдар ретінде анықталуы мүмкін. Бұл мақала TQM және алты сигма сияқты екі сапа құралын сипаттайды және TQM мен алты сигма принциптерінің арасындағы айырмашылықтарды талдайды.
TQM дегеніміз не?
Ұйыммен жоғарыдан төменге дейін байланысты әрбір адам сапалы өнімдер немесе қызметтерді ұсынуда үлкен жауапкершілікке ие. Осы мақсатта ұйымдарда TQM сияқты әртүрлі сапа құралдары мен философиясы бар. TQM бизнестің әрбір кезеңінде тұтынушылардың қанағаттануын қамтамасыз ету үшін адамдарды және бизнес-процестерді басқару жолдарын түсіндіретін бизнес философиясы ретінде қарастыруға болады.
TQM-ге қатысты бірнеше мақсаттар бар, мысалы;
– өнімдерде нөлдік ақаулар мен бас тартуларға қол жеткізу
– машиналар мен жабдықтардың нөлдік ақауы
– 100% өнімдер мен қызметтерді тұтынушыларға уақытында жеткізу
– нәрселерді бірінші рет дұрыс ету үшін процестерді үздіксіз жақсарту
– тұтынушы тәжірибесін жақсарту үшін қызметкерлердің мүмкіндіктерін кеңейту
Бүкіл процестерде сапаға қол жеткізу үшін кейбір ұйымдарда олардағы қателерді немесе ақауларды анықтау үшін процестің әр кезеңінде сапа инспекторлары тағайындалады. Бұл тұтынушылардың өндірушілердің сапалы өнімдерін алатынына кепілдік береді.
Алты сигма дегеніміз не?
Алты сигманы кемелдікке жетелейтін сапаны өлшеу құралы ретінде анықтауға болады. Бұл ықтимал ақаулар санын миллионға 3,4 ақаудан аз етіп шектеу арқылы мінсізге жету үшін сапаны үздіксіз жақсартуға бағытталған жаңа тұжырымдама.
Алты сигма әдістемесінің негізгі мақсаты DMAIC және DMADV деп аталатын екі алты сигма қосалқы әдістемелерін пайдаланып процесті жақсарту стратегиясын жүзеге асыру болып табылады. DMAIC – процестерді анықтайды, өлшейді, талдайды, жақсартады және басқарады. Бұл қосымша жақсартуларға қарай жылжып келе жатқан спецификациядан төмен бар процестерге арналған жақсарту жүйесінің белгілі бір түрі.
DMADV анықтау, өлшеу, талдау, жобалау, тексеру дегенді білдіреді және бұл алты сигма сапа деңгейінде жаңа процестерді немесе өнімдерді әзірлеу үшін пайдаланылатын жақсарту жүйесі. Оны ағымдағы процесс қосымша жақсартуды қажет етсе де пайдалануға болады. Алты сигманы енгізушілер арасында иерархия бар. Алты сигма жасыл белдеулері және алты сигма қара белдіктері екеуі де алты сигма процестерін орындайды. Бұларды Six Sigma Master Black Belts бақылайды.
TQM мен алты сигманың айырмашылығы неде?
• TQM тұтынушылардың қанағаттанушылығына назар аударады, ал алты сигма үздіксіз жақсартуға назар аударады және олардың пайдасы мақсаттарға қол жеткізгеннен кейін де алынады.
• Ресми оқудан өткен және сапаны көтеруде дәлелденген тәжірибесі бар қара белдіктер алты сигма жобаларын басқарады, ал TQM сапаны бақылау бөлімі басқарады және бұл мамандар сапаны жақсартуға маманданған.
• TQM – ұйымдардағы ақауларды, қателерді және қалдықтарды азайту арқылы процесті жақсартумен байланысты тұжырымдама, ал алты сигма – ықтимал ақаулар санын 3-тен азға дейін шектеу арқылы мінсіздікке жету үшін сапаны үздіксіз жақсартуға бағытталған тұжырымдама.. Миллионға 4 ақау.
Сурет сыйлығы: 1. Фишер бизнес колледжінің DMAIC жол картасы 2. Zirguesi ұсынған алты сигманы пайдалану (CC0 1.0)
