Көшбасшылық пен мүмкіндік
Тұтынушымен қарым-қатынасты басқару (CRM) – фирманың ағымдағы тұтынушыларымен және болашақ болашақ тұтынушыларымен қарым-қатынастарын басқаратын жүйе. Тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару кезінде фирма сатуды жүзеге асыруға қатысатын әртүрлі кезеңдерді анықтайды. Процесс жеке тұлғамен немесе фирмамен сәйкестендіруден немесе байланыс орнатудан басталады. Бұл контакт содан кейін сату мүмкіндігіне түрлендірілетін, сайып келгенде, сатылымға әкеліп, компания шоттарының біріне айналатын сатушы ретінде жарамды болуы мүмкін. Мақалада процестегі екі кезеңнің нақты түсіндірмесі берілген; жетекшілер мен мүмкіндіктер мен мүмкіндіктер арасындағы ұқсастықтарды, айырмашылықтарды және қарым-қатынасты көрсетеді.
Қорғасын дегеніміз не?
Ықшам тұтынушы – болашақта сатылымға әкелетін жеке тұлғаға немесе бизнеске байланысты байланыс нүктесінің немесе байланыс ақпаратының кейбір түрі. Жетекші – әдетте ұйымдағы сатушы ұсынатын өнімді немесе қызметті сатып алуға мүдделі адам. Өнімді немесе қызметті сатып алуды жүзеге асыратын адам жетекші тұлға болмауы мүмкін. Жетекші сатып алу туралы кеңес беретін адам, ұйым қызметкері немесе сатып алу шешіміне ықпал ету мүмкіндігі бар адам болуы мүмкін.
Жетекшіні анықтаудың бірнеше негізгі критерийлеріне сатылатын өнімді немесе қызметті сатып алу талабының болуы, өнімді немесе қызметті сатып алу мүмкіндігінің болуы, сонымен қатар жетекшінің нарықта бар болуы және іздеуде болуы жатады. өнімді немесе қызметті ақылға қонымды мерзімге сатып алыңыз. Бұл маңызды критерий болмаса да, сатып алу туралы шешім қабылдау мүмкіндігінің болуы фирмадағы белгілі бір тұлғаның жетекші екендігінің күшті көрсеткіші болып табылады.
Мүмкіндік дегеніміз не?
Мүмкіндік – бұл сатылымға айналу мүмкіндігі жоғары сатушы. Мүмкіндік өнімге қатты мұқтаж, өзінің ағымдағы өнім жеткізушісін жұмыстан шығарған және төлем шарттарын әзірлеу, келісімшарттарға қол қою және т.б. процесінде тұрған жеке тұлғаны немесе фирманы білдіреді. Мүмкіндік фирма болуы мүмкін. немесе қызмет көрсетуші/сатушы байланыс орнатқан, нақты қажеттіліктер мен талаптарды анықтаған және өнімді немесе қызметті сататын фирманы жалдау мүмкіндігін талқылаған жеке тұлға. Өнімді немесе қызметті сататын фирманың сату тобы оның ақырында сатылымға және фирмадағы шотқа айналуын қамтамасыз ету үшін мүмкіндікті белсенді түрде іздейді.
Мүмкіндік пен көшбасшылықтың айырмашылығы неде?
Тұтынушымен қарым-қатынасты басқару фирмаға компанияның ағымдағы клиенттері мен болашақ клиенттері арасындағы көптеген қарым-қатынастарды және өзара әрекеттесуді басқаруға мүмкіндік береді. Жеке тұлғаны немесе фирманы жай байланыстан тұтынушыға айналдыру процесін құрайтын бірнеше кезең бар. Жетекші және мүмкіндік осы кезеңдердің екеуі.
Ықшам болашақта сатылымға айналуы мүмкін жеке тұлға немесе фирма. Мүмкіндік – сатылымға айналдырудың өте жоғары мүмкіндігін ұсына отырып, біліктілігі бар сатылым көшбасшысы. Мысалы, сатушы өз өнімдері мен қызметтерін ұсынатын және байланыс ақпаратын алмасатын жеке тұлға немесе фирма жетекші ретінде қарастырылуы мүмкін. Дегенмен, бұл мүмкіндікті мүмкіндікке айналдыру үшін сатушы жетекшімен қарым-қатынас орнатуға, олардың қажеттіліктері мен талаптарын анықтауға және келісім-шарттар мен келісімдерге қол қоюды дайындау кезінде оларды төлем шарттарын талқылау процесіне бірте-бірте жеткізуі керек. Компанияда бірнеше сату ықтималдығы болады, бірақ олардың таңдалған саны ғана нақты мүмкіндіктерге айналады.
Қорытынды:
Мүмкіндік пен көшбасшылық
• Тұтынушымен қарым-қатынасты басқару фирмаға компанияның ағымдағы клиенттері мен болашақ клиенттері арасындағы көптеген қарым-қатынастар мен өзара әрекеттесуді басқаруға мүмкіндік береді.
• Жеке тұлғаны немесе фирманы контактіден жетекшіге, мүмкіндікке және ең соңында тұтынушыға айналдыру процесін құрайтын бірнеше кезең бар.
• Ықтимал тұтынушы – болашақта сатылымға әкеп соғуы мүмкін жеке тұлғаға немесе бизнеске байланысты байланыс нүктесінің немесе байланыс ақпаратының кейбір түрі.
• Мүмкіндік – сатылымға айналу мүмкіндігі жоғары сату мүмкіндігі.
• Компанияда бірнеше сату ықтималдығы болады, бірақ олардың таңдалған саны ғана нақты мүмкіндіктерге айналады.
