BPO және KPO
BPO - бүгінде көпшілігіміз түсінетін қарапайым сөз немесе аббревиатура. Дегенмен, соңғы уақытта білім немесе ақпарат секторында КПО деп аталатын тағы бір термин пайда болды; бұл BPO дегенге ұқсас. Бұл көптеген адамдарды шатастырады, өйткені олар BPO мен КПО-ны ажырата алмайды. Көрінетін ұқсастықтарға қарамастан, BPO мен КПО арасында көптеген айырмашылықтар бар, олар осы мақалада бөлектелетін болады.
КПО мен BPO арасындағы айырмашылықтарды түсіну үшін алдымен BPO-ны түсінген жөн. BPO бизнес-процесс аутсорсинг дегенді білдіреді және шет елдердегі бэк-офис қызметін арзан бағамен өңдеуді білдіреді. Бұл тенденция сексенінші жылдардың аяғында батыс елдері еңбек деңгейі төмен, сонымен қатар білікті жұмысшылар көп мөлшерде және өз елдеріндегі қызметкерлер сұранысынан әлдеқайда төмен жалақыға қол жетімді басқа елдердегі компанияларға аз маңызды қызметтер мен операцияларды берген кезде басталды. Деректерді енгізу, қызметкерлердің жалақысы, call-орталықтары BPO операцияларының кейбір мысалдары болып табылады, олар дәл АТ негізінде болмаса да, шет елдердегі қызметкерлер тарапынан негізгі техникалық білімді талап етеді.
КПО – білім беру үдерісінің аутсорсингіне қатысты жаңа термин. Аты айтып тұрғандай, КПО әлдеқайда терең білім мен тәжірибені қамтиды және осы секторда жұмыс істейтін адамдар ұзақ тәжірибесі бар бизнес сарапшылары болып табылады.
Кездейсоқ бақылаушы үшін BPO және КПО бірдей көрінуі мүмкін, бірақ әрекеттерде, екпінде, процестерде, клиентпен байланыста және мамандануда көптеген айырмашылықтар бар. BPO төмен деңгейлі процестерді қамтитын қарапайым болғанымен, КПО инвестициялар, заңды мәселелер және патент мәселелерімен айналысу сияқты жоғары деңгейлі процестерге қатысады. BPO-да бұл процеске баса назар аударылады, ал КПО-да бұл білімді қолдану. Кез келген нақты салада жоғары мамандану талап етілмейді және ағылшын тілін жақсы меңгеру және компьютердің негізгі дағдылары BPO секторында табысты болуы мүмкін. Керісінше, КПО секторындағы қызметкерлерден инвестициялық талдау және құқықтық мәселелер сияқты нақты салаларда терең білім болуы талап етіледі. КПО секторында CA және MBA дәрежесін жиі көруге болады.
BPO мен КПО-ның айырмашылығы неде?
• КПО білім беру үдерісінің аутсорсингінің қысқартылуын білдіреді, ал BPO бизнес-процестердің аутсорсингінің қысқартылуын білдіреді.
• КПО арнайы білімді қажет етеді, ал BPO жақсы коммуникация дағдыларын және компьютерлік негізгі білімді қажет етеді.
• КПО қызметкерлері халықаралық клиенттермен жиі араласады, ал BPO қызметкерлері халықаралық клиенттермен сирек жұмыс істейді.
• КПО - BPO кеңейтімі, ал BPO - КПО-ның қарапайым түрі.
• КПО-да аутсорсинг дамушы елдер арқылы жүзеге асырылса, дамыған елдердің пайдасы BPO-дағыдан екі есе көп.
• Дамушы елдердің көзқарасы бойынша, КПО шетел валютасын жақсы табады. Орташа алғанда, BPO ел үшін сағатына $11 табыс табады, ал КПО елді сағат сайын $24 байытады.
