BPO және Call Center
BPO және Call Center бір-біріне өте ұқсас ұғымдар және бұл күндері өте кең таралған p0lace терминдеріне айналды. Дегенмен, BPO мен байланыс орталығының арасындағы айырмашылық - бұл көптеген адамдарды шатастыратын нәрсе және оның себебін түсіну оңай. BPO-ның көптеген функциялары байланыс орталығы арқылы орындалғанымен, керісінше болуы міндетті емес және екеуінің де екеуінің арасындағы айырмашылықты анықтау үшін бөлектеу қажет өз ерекшеліктері бар.
BPO
BPO - бұл Business Process Outsourcing дегенді білдіреді және басқа компанияны жалдау процесі, негізінен сіз үшін бизнес операцияларын жүзеге асыруды қадағалайды. Бұл операциялар немесе әрекеттер әртүрлі болуы мүмкін және оларға қаржы, әкімшілік, HR функциялары, байланыс орталығы, тұтынушыларға қызмет көрсету, жалақы және басқа да көптеген әрекеттер кіруі мүмкін. Бұл кейбір маңызды немесе маңызды емес әрекеттер үшін жеткізушілердің тәжірибесін пайдалану үшін жасалады. BPO компаниясы әдетте компания бизнесінің бір немесе бірнеше аспектілерін басқару үшін басқа компаниямен серіктес болады. Бизнес-процестердің аутсорсингіне әдетте компаниялар ақшаны үнемдеу үшін жүгінеді. Жақында Азия мен Африкадағы компаниялар табысты BPO компаниялары ретінде пайда болды, өйткені олар батыстағы компанияларға арзан бағамен сенімді және тиімді қызмет көрсетеді. Батыс компаниялары үшін қымбатырақ жергілікті қызметкерлерді жалдағанша, кейбір операцияларын Азия елдеріндегі BPO компанияларына тапсыру қаржылық жағынан ыңғайлырақ.
Байланыс орталығы
Байланыс орталығы – бұл негізінен телефондар арқылы ақпаратты қабылдау және беру және ақауларды жою үшін пайдаланылатын орталықтандырылған кеңсе. Байланыс орталығы өнімдерге қолдау көрсету және тұтынушылардың сұрақтарын шешу үшін қолданылады. Бизнес тек call-орталық жағдайында телефон арқылы жүргізіледі. Қызметкерлер байланыс орталығындағы бөлек компьютерлерде отырады және кіріс және шығыс қоңырауларды басқарады. Бұл қоңыраулар телемаркетингке, сауалнама құруға, тұтынушыларды қолдауға, тапсырыстарды қабылдауға және басқа да көптеген функцияларға қатысты болуы мүмкін.
Осылайша, BPO кез келген басқа шетелдегі компанияның бір немесе бірнеше операцияларын орындайды, ал шетелдік компания бұл қызметтерді шығындарды үнемдеу немесе өнімділікті арттыру үшін пайдаланады. Екінші жағынан, байланыс орталығы кез келген бизнестің қоңырауларды өңдеуді қажет ететін бөлігін орындайды. Белгілі бір мағынада, байланыс орталығы - бұл BPO ұйымы. Дегенмен, BPO компаниясында байланыс орталығы болуы мүмкін немесе болмауы мүмкін, өйткені телефон желілерін қажет етпей веб-сайттар арқылы жұмыс істейтін BPO ұйымдары бар.
BPO - бұл байланыс орталығымен жұмыс істеуден басқа көптеген функцияларды қамтитын анағұрлым кеңірек термин. Байланыс орталықтары жоқ IT қызметтерін, қаржылық қызметтерді және т.б. ұсынатын BPO ұйымдары бар. BPO телефон қоңырауларын өңдеумен қатар көптеген функцияларды орындаған кезде, байланыс орталығы дауысқа негізделген жүйе болып табылады.
Қорытынды
• BPO – шетелдегі компанияның бір немесе бірнеше бизнес операцияларын орындайтын компания, сонымен бірге барлық жұмыс телефон желілері арқылы орындалатын байланыс орталығы.
• Байланыс орталығы BPO ішкі жиыны болуы мүмкін, бірақ керісінше емес.
