Негізгі айырмашылық – монологиялық және диалогтық байланыс
Коммуникация термині екі немесе одан да көп адамдар арасындағы өзара әрекеттесу мен ақпараттың берілуін білдірсе де, байланыс әрқашан әділ түрде бола бермейді. Монологиялық және диалогтық коммуникациялар қарым-қатынас үлгісінің екі түрін сипаттайды. Монологиялық және диалогтік қарым-қатынастың негізгі айырмашылығы сөйлеуші мен тыңдаушының өзара әрекеттесуінде; монологиялық қарым-қатынаста бір адам сөйлейді, ал екіншісі тыңдайды, ал диалогтық қарым-қатынаста қатысушылардың ішінде сөйлеуші мен тыңдаушы рөлдері алмасады.
Монологиялық коммуникация дегеніміз не?
Қарапайым сөзбен айтқанда, монологиялық қарым-қатынасты бір адам сөйлеп, екіншісі тыңдайтын жағдай ретінде сипаттауға болады. Дегенмен, қатысушылар арасында нақты өзара әрекеттесу жоқ, өйткені байланыс тек бір бағытты. Монологиялық коммуникатор тек өз мақсаттарына қызығушылық танытады және тыңдаушының көзқарастары мен сезімдеріне нақты қызығушылық немесе алаңдамайды. Коммуникатор басқа адамның идеяларын тыңдағысы келмейтінін көрсетуі мүмкін. Ол тыңдаушыға қатысты теріс жеке пікірлер мен теріс сындарды жиі айтатын. Монологиялық коммуникатор тыңдаушыдан өзі туралы (коммуникатор туралы) жағымды нәрселер айтуды сұрауы мүмкін.
Иогансен (1996) бойынша, монологиялық коммуникатор «бұйрық беруге, мәжбүрлеуге, манипуляциялауға, жаулап алуға, таң қалдыруға, алдауға немесе пайдалануға» әрекет жасайды. Ол басқаларды байыпты қабылдамайды, өйткені ол басқаларды қанауға болатын «заттар» ретінде қарастырады. Монологиялық қарым-қатынаста басты назар аудиторияның немесе тыңдаушының нақты қажеттіліктеріне емес, коммуникаторлардың хабары мен мақсатына аударылады. Коммуникаторға тыңдаушылардың жауаптары немесе кері байланысы аудиторияға түсініксіз ойларды түсінуге немесе түсіндіруге көмектесу үшін емес, тек өз мақсатына жету үшін қажет. Сонымен қатар, монологиялық коммуникаторлардың аудиторияға деген көзқарасы жоғары және жиі кемсітеді.
Жалпы алғанда, монологиялық қарым-қатынас бақылау мен манипуляцияны қамтиды және қарым-қатынасқа қатысатын екі адам арасында нақты өзара әрекеттесу болмайды.
Диалогтік коммуникация дегеніміз не?
Диалогтік қарым-қатынас – бұл әр қатысушы сөйлеуші де, тыңдаушы да рөлін атқаратын өзара әрекеттестік. Басқаша айтқанда, бұл әркімнің өз ойын білдіруге мүмкіндігі бар қарым-қатынас. Өзара түсіністік пен эмпатия диалогтік қарым-қатынастың белгілері болып табылады. Қарым-қатынастың бұл түрінде басқа адамға және олардың арасындағы қарым-қатынасқа терең алаңдаушылық пен құрмет бар.
Бұл әрекеттесу түрінде тыңдаушылар мен спикерлер мәжбүрлеусіз, қысымсыз, қорқынышсыз немесе жазалау қаупінсіз өз таңдауын жасауға құқылы. Диалогтік коммуникаторлар теріс сын мен теріс жеке пайымдаудан аулақ болып, олардың орнына оң сынды пайдаланады. Коммуникаторлар әрқашан бір-бірін тыңдауға дайын екенін көрсетеді және вербалды емес әрекеттер, басқа сөздер, келісімдерді білдіру және т.б. сияқты белгілерді беру арқылы қатысуды көрсетеді. Диалогтік коммуникатор сонымен қатар өз мақсаттарына жету үшін әңгімені манипуляцияламайды.
Монологиялық және диалогтік қарым-қатынастың айырмашылығы неде?
Әрекеттесу түрі:
Монологиялық байланыс: Бір адам сөйлейді, ал екіншісі тыңдайды.
Диалогтік қарым-қатынас: барлық қатысушылар сөйлеуге және тыңдауға мүмкіндік алады.
Құрмет пен қамқорлық:
Монологиялық байланыс: басқа қатысушыларға алаңдаушылық немесе құрмет жоқ.
Диалогтік қарым-қатынас: басқа қатысушыларға алаңдаушылық пен құрмет бар.
Сын:
Монологиялық коммуникация: монологиялық коммуникатор басқаларға теріс сын, теріс жеке пікірлер береді, бірақ басқалардың оған оң пікірлер айтқанын қалайды.
Диалогтік коммуникация: Диалогтік коммуникатор теріс сынның, теріс жеке пікірлердің орнына оң сын береді.
Бақылау және манипуляция:
Монологиялық байланыс: монологиялық коммуникатор манипуляция мен бақылауды пайдаланады.
Диалогтік коммуникация: Диалогтік коммуникаторлар манипуляция мен басқаруды пайдаланбайды.
