Сапа нұсқаулығы және сапа жоспары
Сапа нұсқаулығы мен сапа жоспары арасындағы айырмашылықты білу сізге бөлімшеге немесе ұйымыңызға Сапа менеджменті жүйесін енгізу міндеті жүктелген жағдайда өте маңызды. Себебі, жылдам өзгеріп жатқан бизнес әлемінде сапаны сақтау салада тұрақты бәсекелестік артықшылыққа ие болу үшін маңызды талап болып табылады. Сапа жөніндегі нұсқаулық және сапа жоспары - бұл ұйымдарда сапаны басқаруда қолданылатын екі құжаттар жиынтығы. Сапа жөніндегі нұсқаулық ұйым ішінде сапа менеджменті жүйесін енгізуде пайдалы және сапа жоспары нақты жобаға қатысты сапа стандарттары мен спецификацияларды көрсететін құжат болып табылады. Бұл мақала сапа нұсқаулығы мен сапа жоспары арасындағы айырмашылықтарды талдайды.
Сапа жөніндегі нұсқаулық дегеніміз не?
Сапа жөніндегі нұсқаулық ұйымның Сапа менеджменті жүйесін (СМЖ) анықтау үшін пайдаланылатын құжаттар жинағы болып табылады. Бұл құжаттар мыналарды қамтиды:
• Сапа саясаты туралы мәлімдеме – бұл ұйымның сапаны сақтауға деген ұмтылысының деңгейін көрсетеді.
• Сапа саясаты – бұл ұйымның жоспарлары туралы ақпаратты көрсетеді және ұйымның жасайтын істері туралы жоғары деңгейдегі құжаттаманы қамтиды.
• Стандартты операциялық процедуралар – Ол әртүрлі әрекеттерді орындайтын жауапты тұлғаларға және бөлінген уақыт ұзақтығына қатысты мәліметтерді қамтиды.
• Жұмыс нұсқаулары – олар орындау қажет әртүрлі әрекеттерді түсіндіретін арнайы процедураларды қамтиды.
Жоғарыда түсіндірілген құжаттардың барлығы Сапа менеджменті жүйесіне енгізілген. Көптеген ұйымдар ISO 9001:2008 стандартына негізделген сапа менеджменті жүйесін жасады.
Сапа жоспары дегеніміз не?
Сапа жоспары – бұл сапа стандарттарын, тәжірибелерді, ресурстарды, спецификацияларды және белгілі бір өнімге, қызметке, жобаға қатысты әрекеттер ретін көрсету үшін пайдаланылатын құжаттар жиынтығы. Сапа жоспарлары мыналарды қамтуы мүмкін:
• Ұйымдастырушылық мақсаттар.
• Ұйымдастыру процестеріне қатысты қадамдар.
• Процестің немесе жобаның әртүрлі кезеңдерінде ресурстарды, жауапкершіліктерді және өкілеттіктерді бөлу.
• Арнайы құжатталған стандарттар, процедуралар, тәжірибелер және нұсқаулар.
• Әр түрлі кезеңдерде қолайлы тестілеу, тексеру, емтихан және аудит бағдарламалары.
• Сапа жоспарына өзгертулер мен түрлендірулердің құжатталған процедуралары.
• Сапа мақсаттарына қол жеткізуді өлшеу әдісі.
• Мақсаттарды орындау үшін қажет басқа әрекеттер.
Өнеркәсіпте бәсекеге қабілетті болу үшін бүкіл ұйымдастыру үдерісінде сапа стандарттарын сақтау тиімді болар еді.
Сапа жоспарының артықшылықтары
Сапа жоспарын дайындаудың көптеген артықшылықтары бар, мысалы:
• Тұтынушы талаптарына сәйкестікті қамтамасыз ету.
• Сыртқы және ішкі стандарттар мен процедураларға сәйкестікті қамтамасыз ету.
• Бақылауды жеңілдету.
• Объективті дәлелдер беру.
• Сапа менеджменті жүйесінің тиімділігі мен тиімділігін бағалау.
Сапа жөніндегі нұсқаулық пен сапа жоспарының айырмашылығы неде?
• Сапа жоспары белгілі бір өнімге немесе қызметке қатысты болуы мүмкін және тұтынушы талаптарын орындау жолдары туралы мәліметтерді қамтиды.
• Сапа жөніндегі нұсқаулық – ұйымның Сапа менеджменті жүйесін анықтайтын құжаттар жинағы. Бұл ұйым ішінде сапа менеджменті жүйесін енгізуде пайдалы.
• Сапа нұсқаулығы сапа саясаты мәлімдемелерін, басқа сапа саясаттарын, стандартты жұмыс процедураларын және жұмыс нұсқауларын қамтиды.
• Бұл ретте сапа жоспары ұйымдық мақсаттардан, ұйымдық процестерден, ресурстарды бөлуден, процестің немесе жобалардың әртүрлі кезеңдеріндегі жауапкершіліктер мен өкілеттіктерден және арнайы құжатталған стандарттардан, процедуралардан, тәжірибелерден және нұсқаулардан тұруы мүмкін.
