Фронт-офис пен Бэк-офис
Фронт-офис және бэк-офис әдетте бөлменің немесе ғимараттың адамдар жұмыс істейтін аймағының бөлігі болып табылады. Бұл кеңселік, кәсіби немесе іскерлік қызмет жүргізілетін орындар. Мұнда адамдар сату түрлерінен немесе компьютерлік жұмыс түрлерінен өз істерін жасайды.
Фронт-офис
Фронт-офис – компанияның қызмет көрсету, сату және маркетинг бөлімдері сияқты клиенттермен әрекеттесетін бөліміне қатысты іскери сөз. Бұл кеңседе жұмыс істейтін адамдар тұтынушылармен тікелей айналысатын адамдар. Олар тапсырыстарды өңдейді және клиенттер мен тұтынушылардың қанағаттанғанына көз жеткізеді. Компанияның кірісі фронт-офиске көбірек тәуелді. Сізде фронт-офистегі адамдардың бірі болу дағдылары болуы керек.
Back Office
Бек-офис – компанияның тұтынушыларымен бетпе-бет кездеспейтін компанияның әкімшілері. Бұл көптеген компаниялардың міндеттері бизнесті жүргізуге арналған бөлігі. Клиенттерге немесе тұтынушыларға көрінбестен, олар өнімді әзірлеп, өндіреді. Олар әкімшіге қатысады, бірақ тұтынушылармен араласпайды. Адамдардың көпшілігі бэк-офисте жұмыс істейтін адамдарға теріс қарайды, бірақ бұл адамдар бизнеске негізгі үлес қосады.
Фронт-офис пен бэк-офис арасындағы айырмашылық
Фронт-офис қызметкерлері тұтынушылармен өзара әрекеттесіп жатқанын көруге болады, ал бэк-офис тұтынушылармен араласпайды және сөйлеспейді. Фронт-офис тауарларды немесе қызметтерді сатудың жолдары мен әдістерін ойлайды. Бэк-офис қызметкерлері бұл өнімдерді жақсырақ етудің әртүрлі тәсілдерін жасауда және олар сатады ма, жоқ па. Фронт-офис клиенттің барлық шағымдарын қабылдайды және оны бэк-офиске жібереді, онда олар клиенттің мәселелерін жақсартудың және шешудің басқа жолдарын қарастырады. Фронт-офис қызметкерлері сату өкілдері мен тұтынушыларға қызмет көрсету өкілдеріне қатысты, ал бэк-офис кадрлар, сату, қойма және бухгалтерлік есеп сияқты ішкі процестерді қарастырады.
Айырмашылықтарына қарамастан, фронт-офис пен бэк-офис бір-бірінен бөлінбейді, өйткені бұл екі клиент үйлесімді қарым-қатынаста болады. Өнімнің жасалу процесі және өнімдер мен қызметтерді қалай ұсынатыны туралы біраз ақпарат білу керек.
Қысқаша:
• Фронт-офис – адамдар сатумен және клиенттермен немесе тұтынушылармен қарым-қатынаста жұмыс істейтін аймақ.
• Бэк-офис HR, бухгалтерлік есеп және қойма сияқты ішкі процестер ретінде қызмет етеді.
• Бэк-офис HR, бухгалтерлік есеп және қойма сияқты ішкі процестер ретінде қызмет етеді.
