Клиент пен Тұтынушы
Неліктен дәрігер мен заңгердің тек клиенттері бар, ал бөлшек саудагерлер сататын заттарына қарамастан клиенттерді емес, тұтынушыларды алатыны туралы ойландыңыз ба? Бұл таңқаларлық дихотомия және тұтынушылар мен клиенттердің арасындағы айырмашылықтар неде. Бұл сөздерді синонимдер деп есептейтіндер бар, олар бір-бірінің орнына қолданылады. Клиенттер мен тұтынушылар арасында ұқсастық болғанымен, бұл дұрыс емес. Дегенмен, бұл жіктеуді негіздейтін көптеген айырмашылықтар бар және бұл айырмашылықтар осы мақалада бөлектелетін болады.
Егер сіздің мамандығыңыз бойынша клиенттеріңіз болса (сіз дәрігерсіз делік), оларды тұтынушыларым деп атасаңыз, оларға зиян тигізуі мүмкін, бірақ бұл негізгі шындық. Олар оларды сіздің пациенттеріңіз деп санайды және сіздің клиенттеріңіз ретінде болуы мүмкін, бірақ ешқашан сіздің клиенттеріңіз емес. Өзін тұтынушы ретінде ойлау қарым-қатынаста пайда мен шығынның бұрышын қосады, оны пациенттер жек көреді. Пациенттер дәрігерге ақша төлесе де, бұл оның консультациясының ақысы түрінде болады және бұл төлем ешқашан дәрігер берген кеңес пен рецепт үшін өтемақы ретінде қарастырылмайды. Егер сіз дәрігер ретінде пациенттеріңізді тұтынушыларға шақыра бастасаңыз, сіз оларды іс жүзінде иеліктен шығаруыңыз мүмкін. Дәрігердің клиенттерін шақырған кезде дәрігердің пациенттері неге зардап шеккенін егжей-тегжейлі қарастырайық. Бұл олардың дәрігердің бақылауында болатын қорғаныс сезіміне байланысты. Тұтынушы - бұл сатушыдан немесе дүкеншіден тауарларды немесе қызметтерді сатып алатын адам. Клиент жағдайында дәрігер мен оның пациенті арасында ерекше қарым-қатынас қалыптасады. Заңгерлік кеңес беретін адвокаттың клиенттері де солай, бірақ одан да маңыздысы оның басшылығымен оның клиенттері өздерін қауіпсіз сезінеді.
Клиенттер әдетте көптеген мәселелер бойынша кеңес сұрайтын адамдар болады және клиентпен қарым-қатынас тұтынушыға қарағанда әлдеқайда жеке болады. Тіпті қарапайым адамдар клиент сөзін тұтынушыдан гөрі құрметті деп қабылдайды, сондықтан көптеген компаниялар тұтынушыларға қызмет көрсету бөлімінің атын тұтынушыларға қызмет көрсету бөлімі деп өзгертті.
Кез келген бизнесте тұтынушы мен клиент арасындағы айырмашылық маңызды және бизнес иесі бизнесті жаңа деңгейге көтергісі келсе, оны бағалауы керек. Егер компанияның клиенттеріне қамқорлық көрсетілсе және оларға жақсы қызмет көрсетілсе, олардың басқа компанияға кетіп қалуы мүмкін емес. Клиенттерге олардың бизнесіңізбен байланысын бағалайтыныңызды және олардың компания өнімдері мен қызметтеріне деген адалдығын бағалайтыныңызды мезгіл-мезгіл хабардар ету керек.
Сауда орталығына мыңдаған тұтынушылар келіп-кетеді және оларды дүкен немесе сауда орталығының иесінің клиенттері деп атауға болмайды. Сатудан кейінгі қызмет көрсетудің тұтынушылар үшін де маңызды екенін жоққа шығаруға болмайды. Бірақ бизнес иесіне бизнестегі клиенттер сияқты тұтынушыларға олардың атымен жүгінудің қажеті жоқ.
Клиент пен Тұтынушының айырмашылығы неде?
• Клиенттер де, клиенттер де бизнес иесі үшін бірдей негізгі пайда мотивіне қызмет еткенімен, бұл сөздердің әр түрлі мағыналары бар
• Клиент бейтарап сөз, ал клиент бизнес иесімен қарым-қатынасты білдіреді
• Тұтынушы тауарларды немесе қызметтерді сатып алады, ал клиент кеңес сұрайды, бірақ ол да төлем түрінде төлем жасайды
• Клиенттерге жеке қарау керек, бұл тұтынушыларға қатысты емес
• Құрмет көрсету қажеттілігін сезіне отырып, тұтынушыларға қызмет көрсету бұл күндері клиенттік қызметтер деп өзгертілуде.
