Негізгі айырмашылық – Қызмет пен қонақжайлылық
Қызмет көрсету және қонақжайлылық - іскери контексте қолданылатын екі жалпы сөз. Қызмет қажеттілікті қанағаттандыру немесе сұранысты орындау үшін орындалатын құнды әрекетті немесе күш-жігерді білдіреді; білім беру, сақтандыру, көлік, банк қызметі сияқты материалдық емес өнімдер қызмет ретінде қарастырылады. Қонақжайлылық тұтынушыларға мейірімді және жомарт қарауды білдіреді. Сондықтан, қызмет көрсету мен қонақжайлылық арасындағы негізгі айырмашылық мынада: қызмет тұтынушының қажеттіліктерін қанағаттандыруды қамтиды, ал қонақжайлылық - бұл тұтынушылармен жасайтын эмоционалды байланыс.
Қызмет дегеніміз не?
Қызмет біреуге көмектесу немесе жұмыс істеу әрекетін білдіреді. Қызмет көрсету саласы тұтынушыларға қызметтерді немесе материалдық емес өнімдерді ұсынатын бизнес түрін білдіреді. Көлік, байланыс, сақтандыру, жылжымайтын мүлік, тамақ өнеркәсібі (мейрамханалар, кафелер), денсаулық сақтау, заң қызметтері қызмет көрсету саласына жататын бизнестің кейбір мысалдары болып табылады. Бұл салалар материалдық өнім бермейді, керісінше қызмет немесе материалдық емес өнімді ұсынады.
Бизнестегі қызмет тұтынушыларға ұсынатын нәрсе. Бұл тапсырыс берушінің қажеттіліктеріне немесе сұранысына жауап беретін әрекеттер, тапсырмалар және процедуралар тізбегі. Мысалы, егер сіз мейрамхананың иесі болсаңыз, сіз ұсынатын тағам - бұл сіздің тұтынушыларыңызға көрсететін қызмет. Сол сияқты, егер сіз жылжымайтын мүлік болсаңыз, клиенттің қажеттіліктерін қанағаттандыратын қолайлы жылжымайтын мүлікті табу - сіз ұсынатын қызмет.
Алайда, сіз ұсынатын қызмет бірегей болмауы мүмкін – оны басқа бәсекелес имитациялауы немесе көшіруі мүмкін. Мысалы, басқа мейрамхана мейрамханаңыздың бағасымен бірдей мәзірді ұсына алады.
Қонақжайлылық дегеніміз не?
Қонақжайлылық – келушілер мен қонақтарға жомарт және мейірімді қарым-қатынас. Қызмет көрсету индустриясында қонақжайлылық сіздің бизнесіңізді бірегей және есте қаларлық етеді. Қонақжайлылық сіз ұсынатын қызметтерді алу кезінде тұтынушыларыңызды қалай сезінетініңізді сипаттайды. Негізінде бұл сіздің тұтынушыларыңызға қалай қарайтыныңызды сипаттайды. Егер сіз оларға жылы және мейірімді болсаңыз, олар сіздің тұрақты клиенттеріңізге айналады.
Қонақжайлылығыңыз киген күлімсіреуіңізден, даусыңыздан, көз жанарыңыздан және іс-әрекетіңізден көрінеді; бұл сіздің тұтынушыларыңызда жағымды әсер қалдырады.
Сонымен қатар, қонақжайлылық индустриясы термині тұтынушылардың қанағаттануын қамтамасыз ететін және негізгі қажеттіліктерді емес, жай қажеттіліктерді қанағаттандыратын кез келген бизнесті білдіреді. Қонақ үйлер, мейрамханалар, әуе компаниялары, круиздік желілер, туризм және т.б. осы салаға жатады.
Қызмет пен қонақжайлылықтың айырмашылығы неде?
Мағынасы:
Қызмет тұтынушыларға ұсынатын материалдық емес өнімді білдіреді.
Қонақжайлылық тұтынушыларға қалай қарайтыныңызды білдіреді.
Қажеттілік пен сезім:
Қызмет тұтынушының қажеттіліктерін қанағаттандыруды қамтиды.
Қонақжайлылық – бұл қызметтерді алу кезінде тұтынушыларға қандай сезімде болу.
Көшіру:
Сіз ұсынатын қызметті басқа бәсекелестер көшіре алады.
Қонақжайлылық – бизнесіңізді бірегей етеді.
